Política de Reembolso
Última atualização: 1 de abril de 2025
Introdução
Na Esim Go fly, esforçamo-nos por garantir a sua completa satisfação. Esta política de reembolso descreve as circunstâncias em que oferecemos reembolsos para os nossos planos eSIM.
1. Elegibilidade para Reembolso
Planos eSIM não ativados: Se ainda não ativou o seu plano eSIM (ou seja, não começou a usar os dados), pode solicitar um reembolso total dentro de 14 dias após a data de compra.
Planos eSIM ativados: Uma vez que tenha ativado o seu plano eSIM (ao ler o código QR ou instalar o perfil eSIM), geralmente não é elegível para reembolso pois o serviço começou a ser fornecido.
2. Casos Excecionais de Reembolso
Podemos, a nosso exclusivo critério, oferecer um reembolso parcial ou total nas seguintes circunstâncias:
- Problemas técnicos: Se experienciar problemas técnicos significativos que impeçam a utilização dos nossos serviços, e as nossas equipas de suporte não conseguirem resolver estes problemas.
- Cobertura de rede insuficiente: Se o serviço não estiver disponível numa região onde afirmámos explicitamente que a cobertura estava disponível.
- Erros de faturação: Se lhe foi cobrado incorretamente pelos nossos serviços.
3. Não Elegibilidade para Reembolsos
Os reembolsos geralmente não são concedidos nos seguintes casos:
- Quando usou total ou parcialmente o seu plano de dados.
- Quando comprou um plano para um país ou região que já não visita.
- Quando o seu dispositivo não é compatível com tecnologia eSIM (é sua responsabilidade verificar a compatibilidade antes da compra).
- Quando simplesmente mudou de ideias ou fez uma compra por engano.
4. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, por favor contacte o nosso serviço ao cliente na nossa página de contacto com as seguintes informações:
- O seu nome completo
- O endereço de e-mail associado à sua conta
- O número da encomenda ou referência de compra
- O motivo do seu pedido de reembolso
- Qualquer documentação relevante (capturas de ecrã, mensagens de erro, etc.)
5. Tempo de Processamento
Os pedidos de reembolso são tipicamente processados dentro de 5-10 dias úteis. O crédito aparecerá no seu extrato bancário dentro de 7-14 dias adicionais, dependendo do seu banco ou emissor do cartão de crédito.
6. Método de Reembolso
Os reembolsos serão feitos através do mesmo método de pagamento usado para a compra original. Se isto não for possível, contactá-lo-emos para acordar um método de reembolso alternativo.
7. Alterações a Esta Política
Reservamos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da política atualizada no nosso website. Os pedidos de reembolso serão processados de acordo com a política em vigor no momento da compra.
8. Contacto
Se tiver quaisquer questões sobre esta política de reembolso, por favor contacte-nos na nossa página de contacto.
Precisa de ajuda com um reembolso?
A nossa equipa de serviço ao cliente está pronta para ajudá-lo com o seu pedido de reembolso.
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