Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 1 aprile 2025
Introduzione
Su Esim Go fly, ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. Questa politica di rimborso descrive le circostanze in cui offriamo rimborsi per i nostri piani eSIM.
1. Idoneità al Rimborso
Piani eSIM non attivati: Se non hai ancora attivato il tuo piano eSIM (cioè, non hai iniziato a utilizzare i dati), puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Piani eSIM attivati: Una volta attivato il tuo piano eSIM (scansionando il codice QR o installando il profilo eSIM), generalmente non è idoneo al rimborso poiché il servizio ha iniziato ad essere fornito.
2. Casi Eccezionali di Rimborso
Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, offrire un rimborso parziale o totale nelle seguenti circostanze:
- Problemi tecnici: Se riscontri problemi tecnici significativi che impediscono l'uso dei nostri servizi, e i nostri team di supporto non sono in grado di risolvere questi problemi.
- Copertura di rete insufficiente: Se il servizio non è disponibile in una regione in cui abbiamo esplicitamente dichiarato che la copertura era disponibile.
- Errori di fatturazione: Se ti è stato addebitato in modo errato per i nostri servizi.
3. Non Idoneità al Rimborso
I rimborsi generalmente non vengono concessi nei seguenti casi:
- Quando hai utilizzato completamente o parzialmente il tuo piano dati.
- Quando hai acquistato un piano per un paese o una regione che non visiterai più.
- Quando il tuo dispositivo non è compatibile con la tecnologia eSIM (è tua responsabilità verificare la compatibilità prima dell'acquisto).
- Quando hai semplicemente cambiato idea o hai effettuato un acquisto per errore.
4. Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, contatta il nostro servizio clienti sulla nostra pagina di contatto con le seguenti informazioni:
- Il tuo nome completo
- L'indirizzo email associato al tuo account
- Il numero d'ordine o riferimento di acquisto
- Il motivo della tua richiesta di rimborso
- Qualsiasi documentazione pertinente (screenshot, messaggi di errore, ecc.)
5. Tempi di Elaborazione
Le richieste di rimborso vengono generalmente elaborate entro 5-10 giorni lavorativi. Il credito apparirà sul tuo estratto conto bancario entro ulteriori 7-14 giorni, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta di credito.
6. Metodo di Rimborso
I rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Se ciò non è possibile, ti contatteremo per concordare un metodo di rimborso alternativo.
7. Modifiche a Questa Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione della politica aggiornata sul nostro sito web. Le richieste di rimborso saranno elaborate secondo la politica in vigore al momento dell'acquisto.
8. Contatto
Se hai domande su questa politica di rimborso, contattaci sulla nostra pagina di contatto.
Hai bisogno di aiuto con un rimborso?
Il nostro team di assistenza clienti è pronto ad aiutarti con la tua richiesta di rimborso.
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