Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 1 April 2025
Pendahuluan
Di Esim Go fly, kami berusaha untuk memastikan kepuasan lengkap Anda. Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan keadaan di mana kami menawarkan pengembalian dana untuk paket eSIM kami.
1. Kelayakan Pengembalian Dana
Paket eSIM yang tidak diaktifkan: Jika Anda belum mengaktifkan paket eSIM (yaitu, Anda belum mulai menggunakan data), Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 14 hari dari tanggal pembelian.
Paket eSIM yang diaktifkan: Setelah Anda mengaktifkan paket eSIM (dengan memindai kode QR atau memasang profil eSIM), umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana karena layanan telah mulai diberikan.
2. Kasus Pengembalian Dana Luar Biasa
Kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, menawarkan pengembalian dana sebagian atau penuh dalam keadaan berikut:
- Masalah teknis: Jika Anda mengalami masalah teknis signifikan yang mencegah penggunaan layanan kami, dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikan masalah ini.
- Jangkauan jaringan tidak memadai: Jika layanan tidak tersedia di wilayah di mana kami secara eksplisit menyatakan bahwa jangkauan tersedia.
- Kesalahan penagihan: Jika Anda dikenakan biaya yang salah untuk layanan kami.
3. Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana
Pengembalian dana umumnya tidak diberikan dalam kasus berikut:
- Ketika Anda telah menggunakan paket data Anda sepenuhnya atau sebagian.
- Ketika Anda telah membeli paket untuk negara atau wilayah yang tidak lagi Anda kunjungi.
- Ketika perangkat Anda tidak kompatibel dengan teknologi eSIM (adalah tanggung jawab Anda untuk memeriksa kompatibilitas sebelum pembelian).
- Ketika Anda hanya berubah pikiran atau melakukan pembelian secara tidak sengaja.
4. Cara Meminta Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi layanan pelanggan kami di halaman kontak kami dengan informasi berikut:
- Nama lengkap Anda
- Alamat email yang terkait dengan akun Anda
- Nomor pesanan atau referensi pembelian
- Alasan permintaan pengembalian dana Anda
- Dokumentasi yang relevan (tangkapan layar, pesan kesalahan, dll.)
5. Waktu Pemrosesan
Permintaan pengembalian dana biasanya diproses dalam 5-10 hari kerja. Kredit akan muncul di laporan bank Anda dalam tambahan 7-14 hari, tergantung pada bank atau penerbit kartu kredit Anda.
6. Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembelian asli. Jika ini tidak memungkinkan, kami akan menghubungi Anda untuk menyepakati metode pengembalian dana alternatif.
7. Perubahan pada Kebijakan Ini
Kami berhak untuk memodifikasi kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Setiap perubahan akan berlaku segera setelah memposting kebijakan yang diperbarui di situs web kami. Permintaan pengembalian dana akan diproses sesuai dengan kebijakan yang berlaku pada saat pembelian.
8. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi kami di halaman kontak kami.
Butuh bantuan dengan pengembalian dana?
Tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda dengan permintaan pengembalian dana.
Hubungi Layanan Pelanggan