Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 1er avril 2025
Introduction
Chez Esim Go Fly, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction. Cette politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles nous proposons des remboursements pour nos forfaits eSIM.
1. Éligibilité au remboursement
Forfaits eSIM non activés : Si vous n'avez pas encore activé votre forfait eSIM (c'est-à-dire que vous n'avez pas commencé à utiliser les données), vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat.
Forfaits eSIM activés : Une fois que vous avez activé votre forfait eSIM (en scannant le QR code ou en installant le profil eSIM), il n'est généralement plus éligible à un remboursement car le service a commencé à être fourni.
2. Cas exceptionnels de remboursement
Nous pouvons, à notre seule discrétion, offrir un remboursement partiel ou total dans les circonstances suivantes :
- Problèmes techniques : si vous rencontrez des difficultés techniques majeures empêchant l'utilisation de nos services et que notre support ne peut pas les résoudre.
- Couverture réseau insuffisante : si le service n'est pas disponible dans une région où nous avions explicitement indiqué qu'il le serait.
- Erreurs de facturation : si vous avez été facturé de manière incorrecte pour nos services.
3. Cas non éligibles au remboursement
Les remboursements ne sont généralement pas accordés dans les cas suivants :
- Lorsque vous avez utilisé partiellement ou totalement votre forfait de données.
- Lorsque vous avez acheté un forfait pour un pays ou une région que vous ne visitez plus.
- Lorsque votre appareil n'est pas compatible avec la technologie eSIM (vérifiez la compatibilité avant l'achat).
- Lorsque vous avez simplement changé d'avis ou effectué un achat par erreur.
4. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client via notre page de contact en fournissant :
- Votre nom complet
- L'adresse e-mail associée à votre compte
- Le numéro de commande ou la référence d'achat
- La raison de votre demande
- Toute documentation pertinente (captures d'écran, messages d'erreur, etc.)
5. Délais de traitement
Les demandes de remboursement sont généralement traitées sous 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai supplémentaire de 7 à 14 jours, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
6. Modalité de remboursement
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Si cela n'est pas possible, nous vous contacterons pour convenir d'une méthode alternative.
7. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement dès publication de la version mise à jour sur notre site. Les demandes seront traitées selon la politique en vigueur à la date de l'achat.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.
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Notre service client est prêt à vous aider dans votre demande de remboursement.
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