Geri Qaytarma Siyasəti
Son yeniləmə: 1 Aprel 2025
Giriş
Esim Go fly-da tam məmnuniyyətinizi təmin etməyə çalışırıq. Bu geri qaytarma siyasəti eSIM planlarımız üçün geri qaytarma təklif etdiyimiz şərtləri izah edir.
1. Geri Qaytarma Uyğunluğu
Aktivləşdirilməmiş eSIM planları: eSIM planınızı hələ aktivləşdirməmisinizsə (yəni, datadan istifadə etməyə başlamamısınızsa), alış tarixindən 14 gün ərzində tam geri qaytarma tələb edə bilərsiniz.
Aktivləşdirilmiş eSIM planları: eSIM planınızı aktivləşdirdikdən sonra (QR kodu skan edərək və ya eSIM profilini quraşdıraraq), xidmət göstərilməyə başladığı üçün ümumiyyətlə geri qaytarmaya uyğun deyil.
2. İstisna Geri Qaytarma Halları
Aşağıdakı hallarda öz mülahizəmizlə qismən və ya tam geri qaytarma təklif edə bilərik:
- Texniki problemlər: Xidmətlərimizdən istifadəni əngəlləyən əhəmiyyətli texniki problemlərlə qarşılaşırsınızsa və dəstək komandalarımız bu problemləri həll edə bilmirsə.
- Kifayət qədər şəbəkə əhatəsi yoxdur: Əhatənin mövcud olduğunu açıq şəkildə bildirdiyimiz bölgədə xidmət mövcud deyilsə.
- Faktura xətaları: Xidmətlərimiz üçün yanlış ödəniş alınıbsa.
3. Geri Qaytarmaya Uyğunsuzluq
Geri qaytarmalar ümumiyyətlə aşağıdakı hallarda verilmir:
- Data planınızı tam və ya qismən istifadə etdiyiniz zaman.
- Artıq ziyarət etmədiyiniz ölkə və ya bölgə üçün plan aldığınız zaman.
- Cihazınız eSIM texnologiyası ilə uyğun olmadığı zaman (almadan əvvəl uyğunluğu yoxlamaq sizin məsuliyyətinizdir).
- Sadəcə fikirrinizi dəyişdirdiyiniz və ya səhvən alış etdiyiniz zaman.
4. Geri Qaytarma Necə Tələb Edilir
Geri qaytarma tələb etmək üçün zəhmət olmasa aşağıdakı məlumatlarla əlaqə səhifəmizdə müştəri xidmətimizlə əlaqə saxlayın:
- Tam adınız
- Hesabınızla əlaqəli e-poçt ünvanı
- Sifariş nömrəsi və ya alış istinadı
- Geri qaytarma tələbinizin səbəbi
- Hər hansı müvafiq sənədlər (ekran görüntüləri, xəta mesajları və s.)
5. İşləmə Vaxtı
Geri qaytarma tələbləri adətən 5-10 iş günü ərzində işlənir. Kredit bank hesab çıxarışınızda əlavə 7-14 gün ərzində görünəcək, bankınızdan və ya kredit kartı verəninizin siyasətindən asılı olaraq.
6. Geri Qaytarma Metodu
Geri qaytarmalar orijinal alış üçün istifadə olunan eyni ödəniş metodu vasitəsilə ediləcək. Bu mümkün olmadıqda, alternativ geri qaytarma metodu barədə razılaşmaq üçün sizinlə əlaqə saxlayacağıq.
7. Bu Siyasətdə Dəyişikliklər
Bu geri qaytarma siyasətini istənilən vaxt dəyişdirmək hüququnu özümüzdə saxlayırıq. Hər hansı dəyişiklik veb saytımızda yenilənmiş siyasətin dərci ilə dərhal qüvvəyə minəcək. Geri qaytarma tələbləri alış zamanı qüvvədə olan siyasətə uyğun işlənəcək.
8. Əlaqə
Bu geri qaytarma siyasəti ilə bağlı hər hansı sualınız varsa, zəhmət olmasa əlaqə səhifəmizdə bizimlə əlaqə saxlayın.
Geri qaytarma ilə bağlı köməyə ehtiyacınız var?
Müştəri xidməti komandamız geri qaytarma tələbinizlə kömək etməyə hazırdır.
Müştəri Xidməti ilə Əlaqə