Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 april 2025
Introductie
Bij Esim Go fly streven we ernaar om je volledige tevredenheid te garanderen. Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de omstandigheden waaronder we terugbetalingen aanbieden voor onze eSIM-abonnementen.
1. Terugbetalingsvoorwaarden
Niet-geactiveerde eSIM-abonnementen: Als je je eSIM-abonnement nog niet hebt geactiveerd (d.w.z. je bent de data nog niet gaan gebruiken), kun je binnen 14 dagen na de aankoopdatum een volledige terugbetaling aanvragen.
Geactiveerde eSIM-abonnementen: Zodra je je eSIM-abonnement hebt geactiveerd (door de QR-code te scannen of het eSIM-profiel te installeren), komt het over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling omdat de dienst is begonnen te worden geleverd.
2. Uitzonderlijke terugbetalingsgevallen
We kunnen, naar eigen goeddunken, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden in de volgende omstandigheden:
- Technische problemen: Als je aanzienlijke technische problemen ervaart die het gebruik van onze diensten verhinderen, en onze supportteams deze problemen niet kunnen oplossen.
- Onvoldoende netwerkdekking: Als de dienst niet beschikbaar is in een regio waar we expliciet hebben aangegeven dat dekking beschikbaar was.
- Factureringsfouten: Als je onjuist in rekening bent gebracht voor onze diensten.
3. Geen recht op terugbetaling
Terugbetalingen worden over het algemeen niet toegekend in de volgende gevallen:
- Wanneer je je data-abonnement volledig of gedeeltelijk hebt gebruikt.
- Wanneer je een abonnement hebt gekocht voor een land of regio dat je niet meer bezoekt.
- Wanneer je apparaat niet compatibel is met eSIM-technologie (het is jouw verantwoordelijkheid om de compatibiliteit te controleren voor aankoop).
- Wanneer je simpelweg van gedachten bent veranderd of per ongeluk een aankoop hebt gedaan.
4. Hoe vraag je een terugbetaling aan
Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice via onze contactpagina met de volgende informatie:
- Je volledige naam
- Het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account
- Het bestelnummer of de aankoopreferentie
- De reden voor je terugbetalingsverzoek
- Eventuele relevante documentatie (screenshots, foutmeldingen, enz.)
5. Verwerkingstijd
Terugbetalingsverzoeken worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt. Het tegoed verschijnt op je bankafschrift binnen nog eens 7-14 dagen, afhankelijk van je bank of creditcarduitgever.
6. Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Als dit niet mogelijk is, nemen we contact met je op om een alternatieve terugbetalingsmethode af te spreken.
7. Wijzigingen in dit beleid
We behouden ons het recht voor om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na publicatie van het bijgewerkte beleid op onze website. Terugbetalingsverzoeken worden verwerkt volgens het beleid dat van kracht was op het moment van aankoop.
8. Contact
Als je vragen hebt over dit terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Hulp nodig bij een terugbetaling?
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met je terugbetalingsverzoek.
Neem contact op met klantenservice