מדיניות החזרים
עדכון אחרון: 1 באפריל 2025
מבוא
ב-Esim Go fly, אנו שואפים להבטיח את שביעות רצונך המלאה. מדיניות החזרים זו מתארת את הנסיבות שבהן אנו מציעים החזרים עבור חבילות ה-eSIM שלנו.
1. זכאות להחזר
חבילות eSIM שלא הופעלו: אם עדיין לא הפעלת את חבילת ה-eSIM שלך (כלומר, לא התחלת להשתמש בנתונים), תוכל לבקש החזר מלא תוך 14 ימים מתאריך הרכישה.
חבילות eSIM שהופעלו: לאחר הפעלת חבילת ה-eSIM שלך (על ידי סריקת קוד ה-QR או התקנת פרופיל ה-eSIM), היא בדרך כלל אינה זכאית להחזר מכיוון שהשירות החל להינתן.
2. מקרי החזר חריגים
אנו עשויים, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, להציע החזר חלקי או מלא בנסיבות הבאות:
- בעיות טכניות: אם אתה נתקל בבעיות טכניות משמעותיות המונעות את השימוש בשירותים שלנו, וצוותי התמיכה שלנו אינם מסוגלים לפתור בעיות אלה.
- כיסוי רשת לא מספיק: אם השירות אינו זמין באזור שבו ציינו במפורש שיש כיסוי.
- שגיאות חיוב: אם חויבת שלא כהלכה עבור השירותים שלנו.
3. אי-זכאות להחזרים
החזרים בדרך כלל לא ניתנים במקרים הבאים:
- כאשר השתמשת בחבילת הנתונים שלך באופן מלא או חלקי.
- כאשר רכשת חבילה למדינה או אזור שאינך מבקר בהם יותר.
- כאשר המכשיר שלך אינו תואם לטכנולוגיית eSIM (באחריותך לבדוק תאימות לפני הרכישה).
- כאשר פשוט שינית את דעתך או ביצעת רכישה בטעות.
4. כיצד לבקש החזר
כדי לבקש החזר, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בעמוד יצירת הקשר עם המידע הבא:
- שמך המלא
- כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון שלך
- מספר ההזמנה או הפניית הרכישה
- הסיבה לבקשת ההחזר שלך
- כל תיעוד רלוונטי (צילומי מסך, הודעות שגיאה וכו')
5. זמן עיבוד
בקשות החזר מעובדות בדרך כלל תוך 5-10 ימי עסקים. הזיכוי יופיע בדף החשבון הבנקאי שלך תוך 7-14 ימים נוספים, בהתאם לבנק או למנפיק כרטיס האשראי שלך.
6. שיטת החזר
החזרים יבוצעו באמצעות אותה שיטת תשלום ששימשה לרכישה המקורית. אם זה לא אפשרי, ניצור איתך קשר להסכמה על שיטת החזר חלופית.
7. שינויים במדיניות זו
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות החזרים זו בכל עת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר שלנו. בקשות החזר יעובדו בהתאם למדיניות שהייתה בתוקף בעת הרכישה.
8. יצירת קשר
אם יש לך שאלות לגבי מדיניות החזרים זו, אנא צור איתנו קשר בעמוד יצירת הקשר שלנו.
צריך עזרה עם החזר?
צוות שירות הלקוחות שלנו מוכן לסייע לך עם בקשת ההחזר שלך.
צור קשר עם שירות הלקוחות