返金ポリシー
最終更新: 2025年4月1日
はじめに
Esim Go flyでは、お客様の完全な満足を確保するよう努めています。この返金ポリシーでは、eSIMプランの返金を提供する状況について説明します。
1. 返金の資格
未アクティベートのeSIMプラン： eSIMプランをまだアクティベートしていない場合（つまり、データの使用を開始していない場合）、購入日から14日以内に全額返金をリクエストできます。
アクティベート済みのeSIMプラン： eSIMプランをアクティベートした後（QRコードをスキャンするか、eSIMプロファイルをインストールした場合）、サービスの提供が開始されたため、一般的に返金の対象外となります。
2. 例外的な返金ケース
当社は、独自の裁量により、以下の状況で部分的または全額の返金を提供する場合があります：
- 技術的な問題：当社のサービスの使用を妨げる重大な技術的問題が発生し、サポートチームがこれらの問題を解決できない場合。
- 不十分なネットワークカバレッジ：カバレッジが利用可能であると明示的に記載していた地域でサービスが利用できない場合。
- 請求エラー：当社のサービスについて誤って請求された場合。
3. 返金の非対象
以下の場合、返金は一般的に行われません：
- データプランを全部または一部使用した場合。
- もう訪問しない国または地域のプランを購入した場合。
- デバイスがeSIM技術に対応していない場合（購入前に互換性を確認するのはお客様の責任です）。
- 単に気が変わったか、誤って購入した場合。
4. 返金のリクエスト方法
返金をリクエストするには、以下の情報を添えてお問い合わせページからカスタマーサービスにご連絡ください：
- お名前
- アカウントに関連付けられたメールアドレス
- 注文番号または購入参照
- 返金リクエストの理由
- 関連するドキュメント（スクリーンショット、エラーメッセージなど）
5. 処理時間
返金リクエストは通常5〜10営業日以内に処理されます。お客様の銀行またはクレジットカード発行会社によっては、追加で7〜14日後に銀行明細書に反映されます。
6. 返金方法
返金は、元の購入に使用した同じ支払い方法で行われます。これが不可能な場合は、代替の返金方法について連絡いたします。
7. ポリシーの変更
当社は、いつでもこの返金ポリシーを変更する権利を留保します。変更は、更新されたポリシーが当社のウェブサイトに掲載されるとすぐに有効になります。返金リクエストは、購入時に有効だったポリシーに従って処理されます。
8. お問い合わせ
この返金ポリシーについてご質問がある場合は、お問い合わせページからご連絡ください。