Политика возврата
Последнее обновление: 1 апреля 2025
Введение
В Esim Go fly мы стремимся обеспечить вашу полную удовлетворённость. Эта политика возврата описывает обстоятельства, при которых мы предлагаем возврат средств за наши eSIM-тарифы.
1. Условия возврата
Неактивированные eSIM-тарифы: Если вы ещё не активировали свой eSIM-тариф (т.е. не начали использовать данные), вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с даты покупки.
Активированные eSIM-тарифы: После активации вашего eSIM-тарифа (сканирования QR-кода или установки профиля eSIM) он, как правило, не подлежит возврату, поскольку услуга начала предоставляться.
2. Исключительные случаи возврата
Мы можем по своему усмотрению предложить частичный или полный возврат в следующих случаях:
- Технические проблемы: Если вы испытываете серьёзные технические проблемы, препятствующие использованию наших услуг, и наши службы поддержки не могут их решить.
- Недостаточное покрытие сети: Если услуга недоступна в регионе, где мы явно указали, что покрытие было доступно.
- Ошибки выставления счетов: Если вам были неправильно выставлены счета за наши услуги.
3. Случаи, не подлежащие возврату
Возврат, как правило, не предоставляется в следующих случаях:
- Когда вы полностью или частично использовали свой тариф данных.
- Когда вы приобрели тариф для страны или региона, который вы больше не посещаете.
- Когда ваше устройство несовместимо с технологией eSIM (проверка совместимости перед покупкой является вашей ответственностью).
- Когда вы просто передумали или совершили покупку по ошибке.
4. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через нашу контактную страницу со следующей информацией:
- Ваше полное имя
- Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом
- Номер заказа или ссылка на покупку
- Причина вашего запроса на возврат
- Любая соответствующая документация (скриншоты, сообщения об ошибках и т.д.)
5. Время обработки
Запросы на возврат обычно обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней. Средства появятся на вашей банковской выписке в течение дополнительных 7-14 дней, в зависимости от вашего банка или эмитента кредитной карты.
6. Способ возврата
Возврат будет осуществлён тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной покупки. Если это невозможно, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.
7. Изменения в этой политике
Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу сразу после публикации обновлённой политики на нашем веб-сайте. Запросы на возврат будут обрабатываться в соответствии с политикой, действовавшей на момент покупки.
8. Контакты
Если у вас есть вопросы об этой политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу контактную страницу.
Нужна помощь с возвратом?
Наша служба поддержки готова помочь вам с запросом на возврат.
Связаться со службой поддержки