Часто задаваемые вопросы

eSIM (встроенная SIM) — это цифровая SIM-карта, встроенная непосредственно в ваше устройство. Она позволяет активировать мобильный тариф без физической SIM-карты. Просто отсканируйте QR-код или нажмите на ссылку, и вы подключены. Идеально для путешественников, которые хотят избежать дорогих роуминговых сборов.

Большинство смартфонов, выпущенных после 2018 года, поддерживают eSIM: iPhone XS и новее, Google Pixel 3 и новее, Samsung Galaxy S20 и новее. Перейдите в Настройки > Сотовая связь (или Мобильные данные) — если вы видите «Добавить eSIM» или «Добавить тариф», ваше устройство совместимо.

Ваш телефон должен быть разблокирован для использования туристического eSIM. Свяжитесь с вашим оператором для разблокировки перед поездкой. После разблокировки вы можете устанавливать eSIM от любого провайдера.

Есть два простых способа:

Прямая ссылка (самый простой): Нажмите на кнопку iPhone или Android в письме или аккаунте. Настройки телефона откроются автоматически — просто подтвердите установку.

QR-код: Откройте QR-код на другом экране и отсканируйте его камерой телефона в Настройки > Сотовая связь > Добавить eSIM.

Затем включите роуминг данных — и вы готовы!

Установите eSIM перед вылетом, пока у вас есть WiFi или мобильные данные. Загрузка занимает всего несколько секунд. После установки просто активируйте его по прибытии в пункт назначения.

Да, роуминг данных должен быть включён для работы eSIM за границей. Не волнуйтесь — дополнительных сборов нет. Эта настройка просто позволяет вашему телефону подключаться к местным сетям. Перейдите в Настройки > Сотовая связь > ваш eSIM > включите Роуминг данных.

Проверьте следующее: 1) Включите роуминг данных, 2) Установите eSIM как линию данных по умолчанию, 3) Включите и выключите режим полёта, 4) Перезагрузите телефон. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей поддержкой 24/7.

Безлимитные тарифы: Ежедневные высокоскоростные данные (например, 1ГБ/день, 2ГБ/день), которые сбрасываются каждые 24 часа. Выбирайте от 1 до 30 дней. Идеально для длительного пребывания.

Лимитированные тарифы: Фиксированный объём данных (например, 5ГБ, 10ГБ) на определённый срок действия. Лучше для коротких поездок или резервных данных.

FUP обеспечивает справедливое использование сети для всех. Как это работает:

• Вы получаете полную скорость 4G/LTE до дневного лимита (например, 1ГБ или 2ГБ)
• После достижения лимита скорость снижается, но вы остаётесь на связи
• Высокоскоростная квота сбрасывается каждые 24 часа в полночь по местному времени

Сниженная скорость всё ещё достаточна для сообщений, почты, карт и лёгкого сёрфинга.

Выбирайте безлимитный, если вы остаётесь несколько дней и хотите предсказуемые ежедневные данные для стриминга, карт или соцсетей.

Выбирайте лимитированный, если у вас короткая поездка (1-7 дней), вы в основном используете WiFi или предпочитаете простой одноразовый пакет данных.

Срок действия начинается с момента первого подключения к сети в пункте назначения — не с момента покупки или установки. Например, 7-дневный тариф даёт вам 7 полных дней с первого подключения.

Лимитированные тарифы: Купите пополнение в аккаунте. Дополнительные данные мгновенно добавляются к вашему eSIM.

Безлимитные тарифы: Ваша дневная квота сбрасывается каждые 24 часа, так что данные никогда по-настоящему не заканчиваются.

Да! Войдите в аккаунт и выберите «Пополнить» рядом с вашим тарифом. Вы можете добавить данные до или после истечения срока действия. Пополнение автоматически применяется к вашему eSIM.

Да, большинство тарифов поддерживают точку доступа и раздачу интернета. Делитесь соединением с ноутбуками, планшетами или другими устройствами. Никаких скрытых платежей — вы просто используете купленные данные.

Наши eSIM — это тарифы только для данных. Для звонков используйте приложения типа WhatsApp, FaceTime, Skype или Zoom через интернет-соединение. Ваша обычная SIM-карта остаётся активной для обычных звонков и SMS.

Да! Наши региональные и глобальные тарифы работают в нескольких странах. Ваши данные работают беспрепятственно при пересечении границ — идеально для поездок с несколькими направлениями.

Да, большинство устройств могут хранить несколько профилей eSIM. Одновременно активен может быть только один, но вы можете легко переключаться между ними в настройках.

Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay и Google Pay. Все транзакции безопасны и зашифрованы.

Полный возврат в течение 14 дней, если ваш eSIM не был активирован. После активации eSIM не подлежат возврату, кроме случаев серьёзных технических проблем. Подробности см. на странице политики возврата.

Мы сотрудничаем с ведущими местными операторами в каждой стране. Вы обычно подключаетесь к сетям 4G/LTE, с 5G во многих регионах. Скорость и покрытие могут варьироваться в зависимости от местоположения.