الأسئلة الشائعة

eSIM (شريحة SIM مدمجة) هي بطاقة SIM رقمية مدمجة في جهازك. تتيح لك تفعيل خطة بيانات متنقلة بدون شريحة فعلية. فقط امسح رمز QR أو اضغط على رابط وستكون متصلاً. مثالية لتجنب رسوم التجوال المرتفعة.

معظم الهواتف الذكية بعد 2018 تدعم eSIM: iPhone XS والأحدث، Google Pixel 3 والأحدث، Samsung Galaxy S20 والأحدث. اذهب إلى الإعدادات > الخلوية - إذا رأيت "إضافة eSIM" أو "إضافة خطة بيانات"، فجهازك متوافق.

يجب أن يكون هاتفك مفتوحاً لاستخدام eSIM للسفر. تواصل مع مشغل شبكتك لطلب فتح القفل قبل سفرك. بعد الفتح، يمكنك تثبيت أي eSIM.

لديك خياران سهلان:

الرابط المباشر (الأسهل): اضغط على زر iPhone أو Android في بريدك الإلكتروني أو حسابك. تفتح الإعدادات تلقائياً - فقط أكد التثبيت.

رمز QR: اعرض رمز QR على شاشة أخرى وامسحه بهاتفك في الإعدادات > الخلوية > إضافة eSIM.

ثم فعّل تجوال البيانات وأنت جاهز!

ثبّت eSIM قبل المغادرة بينما لديك WiFi أو بيانات متنقلة. التحميل يستغرق ثوانٍ فقط. بعد التثبيت، فعّله ببساطة عند وصولك لوجهتك.

نعم، يجب تفعيل تجوال البيانات لعمل eSIM في الخارج. لا تقلق - لا توجد رسوم إضافية. هذا الإعداد يسمح فقط لهاتفك بالاتصال بالشبكات المحلية. اذهب إلى الإعدادات > الخلوية > eSIM الخاص بك > تفعيل تجوال البيانات.

تحقق من: 1) تجوال البيانات مفعّل، 2) eSIM معيّن كخط بيانات افتراضي، 3) بدّل وضع الطيران، 4) أعد تشغيل الهاتف. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع دعمنا المتاح 24/7.

الخطط غير المحدودة: بيانات يومية عالية السرعة (مثل: 1GB/يوم، 2GB/يوم) تتجدد كل 24 ساعة. اختر من 1 إلى 30 يوماً. مثالية للإقامات الطويلة.

الخطط المحدودة: حجم بيانات ثابت (مثل: 5GB، 10GB) لفترة صلاحية محددة. مثالية للرحلات القصيرة أو البيانات الاحتياطية.

FUP تضمن الاستخدام العادل للشبكة. كيف تعمل:

• سرعة كاملة 4G/LTE حتى حدك اليومي (مثل: 1GB أو 2GB)
• بعد الحد، تنخفض السرعة لكن تبقى متصلاً
• تتجدد حصتك عالية السرعة كل 24 ساعة منتصف الليل بالتوقيت المحلي

السرعة المخفضة تكفي للرسائل والبريد والخرائط والتصفح الخفيف.

اختر غير محدود إذا ستمكث عدة أيام وتريد بيانات يومية متوقعة للبث والخرائط أو التواصل الاجتماعي.

اختر محدود للرحلات القصيرة (1-7 أيام)، إذا تستخدم WiFi بشكل أساسي، أو تفضل باقة بيانات بسيطة.

تبدأ الصلاحية عند أول اتصال بالشبكة في وجهتك - ليس عند الشراء أو التثبيت. مثلاً، خطة 7 أيام تمنحك 7 أيام كاملة من أول اتصال.

الخطط المحدودة: اشترِ إعادة شحن من حسابك. البيانات الإضافية تُضاف فوراً لـ eSIM.

الخطط غير المحدودة: تتجدد حصتك اليومية كل 24 ساعة، فلن تنفد بياناتك أبداً.

نعم! سجّل الدخول لحسابك واختر "إعادة الشحن". يمكنك إضافة بيانات قبل أو بعد انتهاء خطتك. إعادة الشحن تُطبق تلقائياً على eSIM الحالي.

نعم، معظم الخطط تدعم نقطة الاتصال والمشاركة. شارك مع اللابتوب أو التابلت أو الأجهزة الأخرى. لا رسوم خفية - فقط تستخدم البيانات التي اشتريتها.

شرائح eSIM لدينا للبيانات فقط. للمكالمات، استخدم تطبيقات مثل WhatsApp أو FaceTime أو Skype أو Zoom عبر اتصال البيانات. شريحتك الأصلية تبقى نشطة للمكالمات والرسائل العادية.

نعم! خططنا الإقليمية والعالمية تغطي عدة دول. بياناتك تعمل تلقائياً عند عبور الحدود - مثالية للرحلات متعددة الوجهات.

نعم، معظم الأجهزة يمكنها تخزين عدة ملفات تعريف eSIM. واحد فقط يمكن أن يكون نشطاً، لكن يمكنك التبديل بينها بسهولة في الإعدادات.

نقبل Visa وMastercard وAmerican Express وPayPal وApple Pay وGoogle Pay. جميع المعاملات آمنة ومشفرة.

استرداد كامل خلال 14 يوماً إذا لم يُفعَّل eSIM. بعد التفعيل، eSIM غير قابل للاسترداد إلا لمشاكل تقنية كبيرة. راجع صفحة سياسة الاسترداد.

نتشارك مع أفضل المشغلين المحليين في كل دولة. عادةً تتصل بشبكات 4G/LTE، و5G متاح في مناطق كثيرة. السرعة والتغطية قد تختلف حسب الموقع.