Preguntas Frecuentes

Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada en tu dispositivo. Permite activar un plan de datos móviles sin SIM física. Escanea un código QR o toca un enlace y estarás conectado. Perfecta para evitar tarifas de roaming.

La mayoría de smartphones lanzados después de 2018 son compatibles: iPhone XS y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores. Ve a Ajustes > Datos Móviles - si ves "Añadir eSIM" o "Añadir Plan de Datos", tu dispositivo es compatible.

Tu teléfono debe estar desbloqueado para usar una eSIM de viaje. Contacta a tu operador para solicitar el desbloqueo antes de tu viaje. Una vez desbloqueado, puedes instalar cualquier eSIM.

Tienes dos opciones fáciles:

Enlace directo (Más fácil): Toca el botón iPhone o Android en tu email o cuenta. Se abre la configuración automáticamente - solo confirma la instalación.

Código QR: Muestra el código QR en otra pantalla y escanéalo con tu teléfono en Ajustes > Datos Móviles > Añadir eSIM.

Luego activa el roaming de datos ¡y listo!

Instala tu eSIM antes de salir mientras tengas WiFi o datos móviles. La descarga solo toma unos segundos. Una vez instalada, simplemente actívala cuando llegues a tu destino.

Sí, el roaming debe estar activado para que la eSIM funcione en el extranjero. No te preocupes - no hay cargos adicionales. Esta configuración solo permite que tu teléfono se conecte a redes locales. Ve a Ajustes > Datos Móviles > tu eSIM > activa Roaming.

Verifica: 1) Roaming activado, 2) eSIM configurada como línea de datos predeterminada, 3) Activa/desactiva modo Avión, 4) Reinicia el teléfono. Si el problema persiste, contacta nuestro soporte 24/7.

Planes Ilimitados: Datos diarios de alta velocidad (ej: 1GB/día, 2GB/día) que se renuevan cada 24 horas. Elige de 1 a 30 días. Ideal para estancias largas.

Planes Limitados: Volumen fijo de datos (ej: 5GB, 10GB) para un período de validez. Ideal para viajes cortos o datos de respaldo.

La FUP garantiza un uso justo de la red. Así funciona:

• Velocidad completa 4G/LTE hasta tu límite diario (ej: 1GB o 2GB)
• Después del límite, velocidad reducida pero sigues conectado
• Tu cuota de alta velocidad se renueva cada 24 horas a medianoche hora local

La velocidad reducida aún permite mensajería, email, GPS y navegación básica.

Elige Ilimitado si te quedas varios días y quieres datos diarios predecibles para streaming, mapas o redes sociales.

Elige Limitado para viajes cortos (1-7 días), si usas principalmente WiFi, o si prefieres un paquete de datos simple.

La validez comienza cuando te conectas por primera vez a una red en tu destino - no cuando compras o instalas. Por ejemplo, un plan de 7 días te da 7 días completos desde la primera conexión.

Planes limitados: Compra una recarga desde tu cuenta. Los datos adicionales se añaden instantáneamente a tu eSIM.

Planes ilimitados: Tu cuota diaria se renueva cada 24 horas, así que nunca te quedas sin datos.

¡Sí! Inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Recargar". Puedes añadir datos antes o después de que expire tu plan. La recarga se aplica automáticamente a tu eSIM existente.

Sí, la mayoría de planes soportan hotspot y compartir conexión. Comparte con laptops, tablets u otros dispositivos. Sin cargos ocultos - simplemente usas tus datos comprados.

Nuestras eSIM son solo datos. Para llamadas, usa apps como WhatsApp, FaceTime, Skype o Zoom sobre tu conexión de datos. Tu SIM original sigue activa para llamadas y SMS normales.

¡Sí! Nuestros planes regionales y globales cubren múltiples países. Tus datos funcionan automáticamente al cruzar fronteras - perfecto para viajes multi-destino.

Sí, la mayoría de dispositivos pueden almacenar varios perfiles eSIM. Solo uno puede estar activo a la vez, pero puedes cambiar fácilmente entre ellos en Ajustes.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones son seguras y encriptadas.

Reembolso completo en 14 días si tu eSIM no ha sido activada. Una vez activada, las eSIM no son reembolsables excepto por problemas técnicos graves. Consulta nuestra página de política de reembolso.

Trabajamos con los mejores operadores locales de cada país. Normalmente te conectarás a redes 4G/LTE, con 5G disponible en muchas regiones. La velocidad y cobertura pueden variar según la ubicación.