Política de Reembolso
Última actualización: 1 de abril de 2025
Introducción
En Esim Go fly, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción. Esta política de reembolso describe las circunstancias en las que ofrecemos reembolsos para nuestros planes eSIM.
1. Elegibilidad para Reembolso
Planes eSIM no activados: Si aún no has activado tu plan eSIM (es decir, no has comenzado a usar los datos), puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
Planes eSIM activados: Una vez que hayas activado tu plan eSIM (escaneando el código QR o instalando el perfil eSIM), generalmente no es elegible para reembolso ya que el servicio ha comenzado a proporcionarse.
2. Casos Excepcionales de Reembolso
Podemos, a nuestra única discreción, ofrecer un reembolso parcial o total en las siguientes circunstancias:
- Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el uso de nuestros servicios, y nuestros equipos de soporte no pueden resolver estos problemas.
- Cobertura de red insuficiente: Si el servicio no está disponible en una región donde hemos indicado explícitamente que había cobertura disponible.
- Errores de facturación: Si se te ha cobrado incorrectamente por nuestros servicios.
3. No Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos generalmente no se conceden en los siguientes casos:
- Cuando has utilizado total o parcialmente tu plan de datos.
- Cuando has comprado un plan para un país o región que ya no vas a visitar.
- Cuando tu dispositivo no es compatible con la tecnología eSIM (es tu responsabilidad verificar la compatibilidad antes de la compra).
- Cuando simplemente has cambiado de opinión o has realizado una compra por error.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en nuestra página de contacto con la siguiente información:
- Tu nombre completo
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- El número de pedido o referencia de compra
- El motivo de tu solicitud de reembolso
- Cualquier documentación relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
5. Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso generalmente se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles. El crédito aparecerá en tu extracto bancario en un plazo adicional de 7-14 días, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta de crédito.
6. Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Si esto no es posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar un método de reembolso alternativo.
7. Cambios en Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de publicar la política actualizada en nuestro sitio web. Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolso, por favor contáctanos en nuestra página de contacto.
¿Necesitas ayuda con un reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con tu solicitud de reembolso.
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