Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 1 tháng 4, 2025
Giới thiệu
Tại Esim Go fly, chúng tôi nỗ lực đảm bảo sự hài lòng hoàn toàn của bạn. Chính sách hoàn tiền này mô tả các trường hợp chúng tôi hoàn tiền cho gói eSIM.
1. Điều kiện hoàn tiền
Gói eSIM chưa kích hoạt: Nếu bạn chưa kích hoạt gói eSIM (tức là chưa bắt đầu sử dụng dữ liệu), bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
Gói eSIM đã kích hoạt: Sau khi kích hoạt gói eSIM (bằng cách quét mã QR hoặc cài đặt hồ sơ eSIM), thường không đủ điều kiện hoàn tiền vì dịch vụ đã bắt đầu được cung cấp.
2. Trường hợp hoàn tiền đặc biệt
Chúng tôi có thể, theo quyết định riêng, cung cấp hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật: Nếu bạn gặp vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng ngăn cản việc sử dụng dịch vụ và đội hỗ trợ không thể giải quyết.
- Phủ sóng mạng không đủ: Nếu dịch vụ không khả dụng ở khu vực chúng tôi đã tuyên bố rõ ràng có phủ sóng.
- Lỗi thanh toán: Nếu bạn bị tính phí sai cho dịch vụ.
3. Không đủ điều kiện hoàn tiền
Hoàn tiền thường không được chấp nhận trong các trường hợp sau:
- Khi bạn đã sử dụng toàn bộ hoặc một phần gói dữ liệu.
- Khi bạn mua gói cho quốc gia hoặc khu vực mà bạn không còn đến thăm.
- Khi thiết bị của bạn không tương thích với công nghệ eSIM (bạn có trách nhiệm kiểm tra tương thích trước khi mua).
- Khi bạn đơn giản đổi ý hoặc mua nhầm.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ dịch vụ khách hàng qua trang liên hệ với thông tin sau:
- Họ tên đầy đủ
- Email liên kết với tài khoản
- Mã đơn hàng hoặc tham chiếu mua hàng
- Lý do yêu cầu hoàn tiền
- Tài liệu liên quan (ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi, v.v.)
5. Thời gian xử lý
Yêu cầu hoàn tiền thường được xử lý trong 5-10 ngày làm việc. Tiền sẽ xuất hiện trên sao kê ngân hàng trong vòng 7-14 ngày bổ sung, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.
6. Phương thức hoàn tiền
Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán được sử dụng cho giao dịch gốc. Nếu không thể, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương thức hoàn tiền thay thế.
7. Thay đổi chính sách này
Chúng tôi có quyền sửa đổi chính sách hoàn tiền này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng chính sách cập nhật trên trang web. Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm mua.
8. Liên hệ
Nếu có câu hỏi về chính sách hoàn tiền này, vui lòng liên hệ qua trang liên hệ.
Cần hỗ trợ về hoàn tiền?
Đội dịch vụ khách hàng sẵn sàng hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền của bạn.
Liên hệ dịch vụ khách hàng