İade Politikası
Son güncelleme: 1 Nisan 2025
Giriş
Esim Go fly'da tam memnuniyetinizi sağlamaya çalışıyoruz. Bu iade politikası, eSIM planlarımız için iade sunduğumuz koşulları açıklar.
1. İade Uygunluğu
Etkinleştirilmemiş eSIM planları: eSIM planınızı henüz etkinleştirmediyseniz (yani veriyi kullanmaya başlamadıysanız), satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
Etkinleştirilmiş eSIM planları: eSIM planınızı etkinleştirdiğinizde (QR kodunu tarayarak veya eSIM profilini yükleyerek), hizmet sağlanmaya başladığı için genellikle iade için uygun değildir.
2. İstisnai İade Durumları
Aşağıdaki durumlarda tamamen kendi takdirimize bağlı olarak kısmi veya tam iade sunabiliriz:
- Teknik sorunlar: Hizmetlerimizin kullanımını engelleyen önemli teknik sorunlar yaşarsanız ve destek ekiplerimiz bu sorunları çözemezse.
- Yetersiz ağ kapsaması: Açıkça kapsama olduğunu belirttiğimiz bir bölgede hizmet mevcut değilse.
- Fatura hataları: Hizmetlerimiz için yanlış ücretlendirildiyseniz.
3. İade İçin Uygun Olmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iadeler genellikle yapılmaz:
- Veri planınızı tamamen veya kısmen kullandığınızda.
- Artık ziyaret etmediğiniz bir ülke veya bölge için plan satın aldığınızda.
- Cihazınız eSIM teknolojisiyle uyumlu olmadığında (satın almadan önce uyumluluğu kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır).
- Sadece fikrinizi değiştirdiğinizde veya yanlışlıkla satın aldığınızda.
4. İade Nasıl Talep Edilir
İade talep etmek için lütfen iletişim sayfamızdan aşağıdaki bilgilerle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin:
- Tam adınız
- Hesabınızla ilişkili e-posta adresi
- Sipariş numarası veya satın alma referansı
- İade talebinizin nedeni
- İlgili belgeler (ekran görüntüleri, hata mesajları vb.)
5. İşlem Süresi
İade talepleri genellikle 5-10 iş günü içinde işlenir. Kredi, bankanıza veya kredi kartı düzenleyicinize bağlı olarak ek 7-14 gün içinde banka ekstrenizde görünecektir.
6. İade Yöntemi
İadeler, orijinal satın alma için kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır. Bu mümkün değilse, alternatif bir iade yöntemi üzerinde anlaşmak için sizinle iletişime geçeceğiz.
7. Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu iade politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutarız. Herhangi bir değişiklik, güncellenen politika web sitemizde yayınlandığında derhal yürürlüğe girecektir. İade talepleri, satın alma sırasında yürürlükte olan politikaya göre işlenecektir.
8. İletişim
Bu iade politikası hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçin.
İade ile ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
Müşteri hizmetleri ekibimiz iade talebinizde size yardımcı olmaya hazır.
Müşteri Hizmetleriyle İletişime Geçin