환불 정책
최종 업데이트: 2025년 4월 1일
소개
Esim Go fly에서는 고객님의 완전한 만족을 위해 노력합니다. 이 환불 정책은 eSIM 요금제에 대한 환불이 제공되는 상황을 설명합니다.
1. 환불 자격
활성화되지 않은 eSIM 요금제: eSIM 요금제를 아직 활성화하지 않은 경우(즉, 데이터 사용을 시작하지 않은 경우) 구매일로부터 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
활성화된 eSIM 요금제: eSIM 요금제를 활성화한 경우(QR 코드를 스캔하거나 eSIM 프로필을 설치한 경우) 서비스가 제공되기 시작했으므로 일반적으로 환불 자격이 없습니다.
2. 예외적인 환불 사례
당사는 단독 재량으로 다음 상황에서 부분 또는 전액 환불을 제공할 수 있습니다:
- 기술적 문제: 서비스 사용을 방해하는 심각한 기술적 문제가 발생하고 지원팀이 이러한 문제를 해결할 수 없는 경우.
- 불충분한 네트워크 커버리지: 커버리지가 가능하다고 명시적으로 언급한 지역에서 서비스를 이용할 수 없는 경우.
- 청구 오류: 서비스에 대해 잘못 청구된 경우.
3. 환불 불가 사유
다음의 경우 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다:
- 데이터 요금제를 전부 또는 부분적으로 사용한 경우.
- 더 이상 방문하지 않는 국가나 지역에 대한 요금제를 구매한 경우.
- 기기가 eSIM 기술과 호환되지 않는 경우(구매 전 호환성 확인은 귀하의 책임입니다).
- 단순히 마음이 바뀌었거나 실수로 구매한 경우.
4. 환불 요청 방법
환불을 요청하려면 다음 정보와 함께 문의 페이지를 통해 고객 서비스에 연락해 주세요:
- 성명
- 계정에 연결된 이메일 주소
- 주문 번호 또는 구매 참조
- 환불 요청 사유
- 관련 문서(스크린샷, 오류 메시지 등)
5. 처리 시간
환불 요청은 일반적으로 5-10 영업일 내에 처리됩니다. 은행이나 신용카드 발급사에 따라 추가로 7-14일 후에 은행 명세서에 금액이 표시됩니다.
6. 환불 방법
환불은 원래 구매에 사용된 것과 동일한 결제 수단으로 이루어집니다. 이것이 불가능한 경우 대체 환불 방법에 대해 연락드리겠습니다.
7. 정책 변경
당사는 언제든지 이 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 모든 변경 사항은 웹사이트에 업데이트된 정책을 게시하는 즉시 발효됩니다. 환불 요청은 구매 시점에 유효한 정책에 따라 처리됩니다.
8. 연락처
이 환불 정책에 관한 질문이 있으시면 문의 페이지를 통해 연락해 주세요.