سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 1 أبريل 2025
مقدمة
في Esim Go fly، نسعى لضمان رضاك التام. توضح سياسة الاسترداد هذه الظروف التي نقدم فيها استردادات لخطط eSIM.
1. أهلية الاسترداد
خطط eSIM غير المفعّلة: إذا لم تفعّل خطة eSIM بعد (أي لم تبدأ في استخدام البيانات)، يمكنك طلب استرداد كامل في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء.
خطط eSIM المفعّلة: بمجرد تفعيل خطة eSIM (عن طريق مسح رمز QR أو تثبيت ملف تعريف eSIM)، لا تكون عادةً مؤهلة للاسترداد لأن الخدمة بدأت في التقديم.
2. حالات الاسترداد الاستثنائية
قد نقدم، وفقاً لتقديرنا الخاص، استرداداً جزئياً أو كاملاً في الظروف التالية:
- مشاكل تقنية: إذا واجهت مشاكل تقنية كبيرة تمنع استخدام خدماتنا، ولم تتمكن فرق الدعم لدينا من حل هذه المشاكل.
- تغطية شبكة غير كافية: إذا كانت الخدمة غير متوفرة في منطقة ذكرنا صراحة أن التغطية متاحة فيها.
- أخطاء الفوترة: إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح لخدماتنا.
3. عدم الأهلية للاسترداد
لا تُمنح الاستردادات عادةً في الحالات التالية:
- عندما تكون قد استخدمت خطة البيانات كلياً أو جزئياً.
- عندما تكون قد اشتريت خطة لدولة أو منطقة لم تعد تزورها.
- عندما لا يكون جهازك متوافقاً مع تقنية eSIM (من مسؤوليتك التحقق من التوافق قبل الشراء).
- عندما تكون قد غيّرت رأيك ببساطة أو أجريت عملية شراء بالخطأ.
4. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على صفحة الاتصال الخاصة بنا مع المعلومات التالية:
- اسمك الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
- رقم الطلب أو مرجع الشراء
- سبب طلب الاسترداد
- أي وثائق ذات صلة (لقطات شاشة، رسائل خطأ، إلخ)
5. وقت المعالجة
تتم معالجة طلبات الاسترداد عادةً في غضون 5-10 أيام عمل. سيظهر الرصيد في كشف حسابك المصرفي في غضون 7-14 يوماً إضافية، اعتماداً على البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان.
6. طريقة الاسترداد
ستتم الاستردادات عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء الأصلي. إذا لم يكن ذلك ممكناً، سنتصل بك للاتفاق على طريقة استرداد بديلة.
7. تغييرات السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستدخل أي تغييرات حيز التنفيذ فور نشر السياسة المحدثة على موقعنا. ستتم معالجة طلبات الاسترداد وفقاً للسياسة السارية وقت الشراء.
8. الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى الاتصال بنا على صفحة الاتصال الخاصة بنا.
هل تحتاج مساعدة في الاسترداد؟
فريق خدمة العملاء لدينا مستعد لمساعدتك في طلب الاسترداد.
اتصل بخدمة العملاء