Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 1 kwietnia 2025
Wprowadzenie
W Esim Go fly dążymy do zapewnienia Twojej pełnej satysfakcji. Ta polityka zwrotów opisuje okoliczności, w których oferujemy zwroty za nasze plany eSIM.
1. Uprawnienie do zwrotu
Nieaktywowane plany eSIM: Jeśli jeszcze nie aktywowałeś planu eSIM (tj. nie zacząłeś używać danych), możesz poprosić o pełny zwrot w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Aktywowane plany eSIM: Po aktywacji planu eSIM (przez zeskanowanie kodu QR lub zainstalowanie profilu eSIM) zazwyczaj nie kwalifikuje się on do zwrotu, ponieważ usługa zaczęła być świadczona.
2. Wyjątkowe przypadki zwrotów
Możemy, według własnego uznania, zaoferować częściowy lub pełny zwrot w następujących okolicznościach:
- Problemy techniczne: Jeśli doświadczasz znaczących problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie z naszych usług, a nasze zespoły wsparcia nie są w stanie rozwiązać tych problemów.
- Niewystarczający zasięg sieci: Jeśli usługa nie jest dostępna w regionie, w którym wyraźnie stwierdziliśmy, że zasięg jest dostępny.
- Błędy rozliczeniowe: Jeśli zostałeś nieprawidłowo obciążony za nasze usługi.
3. Brak uprawnień do zwrotu
Zwroty zazwyczaj nie są przyznawane w następujących przypadkach:
- Gdy w pełni lub częściowo wykorzystałeś plan danych.
- Gdy kupiłeś plan dla kraju lub regionu, którego już nie odwiedzasz.
- Gdy Twoje urządzenie nie jest kompatybilne z technologią eSIM (Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie kompatybilności przed zakupem).
- Gdy po prostu zmieniłeś zdanie lub dokonałeś zakupu przez pomyłkę.
4. Jak poprosić o zwrot
Aby poprosić o zwrot, skontaktuj się z naszą obsługą klienta za pośrednictwem strony kontaktowej, podając następujące informacje:
- Twoje pełne imię i nazwisko
- Adres e-mail powiązany z kontem
- Numer zamówienia lub odniesienie do zakupu
- Powód wniosku o zwrot
- Wszelka odpowiednia dokumentacja (zrzuty ekranu, komunikaty o błędach itp.)
5. Czas przetwarzania
Wnioski o zwrot są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych. Środki pojawią się na wyciągu bankowym w ciągu dodatkowych 7-14 dni, w zależności od banku lub wydawcy karty kredytowej.
6. Metoda zwrotu
Zwroty będą dokonywane tą samą metodą płatności, która została użyta do oryginalnego zakupu. Jeśli nie jest to możliwe, skontaktujemy się z Tobą, aby uzgodnić alternatywną metodę zwrotu.
7. Zmiany w tej polityce
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany tej polityki zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wejdą w życie natychmiast po opublikowaniu zaktualizowanej polityki na naszej stronie. Wnioski o zwrot będą przetwarzane zgodnie z polityką obowiązującą w momencie zakupu.
8. Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej polityki zwrotów, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.
Potrzebujesz pomocy ze zwrotem?
Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc Ci z wnioskiem o zwrot.
Skontaktuj się z obsługą klienta