Dasar Bayaran Balik
Kemas kini terakhir: 1 April 2025
Pengenalan
Di Esim Go fly, kami berusaha untuk memastikan kepuasan penuh anda. Dasar bayaran balik ini menerangkan keadaan di mana kami menawarkan bayaran balik untuk pelan eSIM kami.
1. Kelayakan Bayaran Balik
Pelan eSIM yang tidak diaktifkan: Jika anda belum mengaktifkan pelan eSIM (iaitu, anda belum mula menggunakan data), anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam 14 hari dari tarikh pembelian.
Pelan eSIM yang diaktifkan: Setelah anda mengaktifkan pelan eSIM (dengan mengimbas kod QR atau memasang profil eSIM), ia secara amnya tidak layak untuk bayaran balik kerana perkhidmatan telah mula disediakan.
2. Kes Bayaran Balik Luar Biasa
Kami mungkin, atas budi bicara kami sendiri, menawarkan bayaran balik separa atau penuh dalam keadaan berikut:
- Masalah teknikal: Jika anda mengalami masalah teknikal yang penting yang menghalang penggunaan perkhidmatan kami, dan pasukan sokongan kami tidak dapat menyelesaikan masalah ini.
- Liputan rangkaian tidak mencukupi: Jika perkhidmatan tidak tersedia di wilayah di mana kami secara eksplisit menyatakan bahawa liputan tersedia.
- Ralat pengebilan: Jika anda dikenakan caj yang salah untuk perkhidmatan kami.
3. Tidak Layak untuk Bayaran Balik
Bayaran balik secara amnya tidak diberikan dalam kes berikut:
- Apabila anda telah menggunakan pelan data anda sepenuhnya atau sebahagian.
- Apabila anda telah membeli pelan untuk negara atau wilayah yang tidak lagi anda lawati.
- Apabila peranti anda tidak serasi dengan teknologi eSIM (adalah tanggungjawab anda untuk menyemak keserasian sebelum pembelian).
- Apabila anda hanya berubah fikiran atau membuat pembelian secara tidak sengaja.
4. Cara Meminta Bayaran Balik
Untuk meminta bayaran balik, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami di halaman hubungan kami dengan maklumat berikut:
- Nama penuh anda
- Alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda
- Nombor pesanan atau rujukan pembelian
- Sebab permintaan bayaran balik anda
- Dokumentasi yang relevan (tangkapan skrin, mesej ralat, dll.)
5. Masa Pemprosesan
Permintaan bayaran balik biasanya diproses dalam 5-10 hari bekerja. Kredit akan muncul dalam penyata bank anda dalam tambahan 7-14 hari, bergantung pada bank atau pengeluar kad kredit anda.
6. Kaedah Bayaran Balik
Bayaran balik akan dilakukan melalui kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembelian asal. Jika ini tidak mungkin, kami akan menghubungi anda untuk menyepakati kaedah bayaran balik alternatif.
7. Perubahan pada Dasar Ini
Kami berhak untuk mengubah suai dasar bayaran balik ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas menyiarkan dasar yang dikemas kini di laman web kami. Permintaan bayaran balik akan diproses mengikut dasar yang berkuat kuasa pada masa pembelian.
8. Hubungan
Jika anda mempunyai soalan tentang dasar bayaran balik ini, sila hubungi kami di halaman hubungan kami.
Perlukan bantuan dengan bayaran balik?
Pasukan perkhidmatan pelanggan kami bersedia membantu anda dengan permintaan bayaran balik.
Hubungi Perkhidmatan Pelanggan