Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 1. April 2025
Einführung
Bei Esim Go fly streben wir danach, deine vollständige Zufriedenheit zu gewährleisten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen wir Rückerstattungen für unsere eSIM-Tarife anbieten.
1. Rückerstattungsberechtigung
Nicht aktivierte eSIM-Tarife: Wenn du deinen eSIM-Tarif noch nicht aktiviert hast (d.h. du hast die Daten noch nicht genutzt), kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Aktivierte eSIM-Tarife: Sobald du deinen eSIM-Tarif aktiviert hast (durch Scannen des QR-Codes oder Installation des eSIM-Profils), ist er in der Regel nicht erstattungsfähig, da die Dienstleistung zu erbringen begonnen hat.
2. Ausnahmen für Rückerstattungen
Wir können nach eigenem Ermessen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung in folgenden Fällen anbieten:
- Technische Probleme: Wenn du erhebliche technische Probleme hast, die die Nutzung unserer Dienste verhindern, und unsere Support-Teams diese Probleme nicht lösen können.
- Unzureichende Netzabdeckung: Wenn der Dienst in einer Region nicht verfügbar ist, in der wir ausdrücklich angegeben haben, dass Abdeckung verfügbar war.
- Abrechnungsfehler: Wenn dir unsere Dienste falsch berechnet wurden.
3. Keine Erstattungsberechtigung
Rückerstattungen werden in der Regel in folgenden Fällen nicht gewährt:
- Wenn du deinen Datentarif vollständig oder teilweise genutzt hast.
- Wenn du einen Tarif für ein Land oder eine Region gekauft hast, die du nicht mehr besuchst.
- Wenn dein Gerät nicht mit eSIM-Technologie kompatibel ist (es liegt in deiner Verantwortung, die Kompatibilität vor dem Kauf zu prüfen).
- Wenn du einfach deine Meinung geändert oder einen Kauf aus Versehen getätigt hast.
4. So beantragst du eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice auf unserer Kontaktseite mit folgenden Informationen:
- Dein vollständiger Name
- Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist
- Die Bestellnummer oder Kaufreferenz
- Der Grund für deine Rückerstattungsanfrage
- Alle relevanten Dokumente (Screenshots, Fehlermeldungen usw.)
5. Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erscheint auf deinem Kontoauszug innerhalb weiterer 7-14 Tage, abhängig von deiner Bank oder deinem Kreditkartenaussteller.
6. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn dies nicht möglich ist, werden wir dich kontaktieren, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu vereinbaren.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie auf unserer Website wirksam. Rückerstattungsanträge werden gemäß der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie bearbeitet.
8. Kontakt
Wenn du Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie hast, kontaktiere uns bitte auf unserer Kontaktseite.
Brauchst du Hilfe bei einer Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team ist bereit, dir bei deiner Rückerstattungsanfrage zu helfen.
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