Patakaran sa Refund
Huling na-update: Abril 1, 2025
Panimula
Sa Esim Go fly, nagsusumikap kaming matiyak ang iyong kumpletong kasiyahan. Ipinaliwanag ng patakaran sa refund na ito ang mga pangyayari kung saan nag-aalok kami ng mga refund para sa aming mga eSIM plan.
1. Pagiging Karapat-dapat sa Refund
Hindi na-activate na eSIM plan: Kung hindi mo pa na-activate ang iyong eSIM plan (ibig sabihin, hindi ka pa nagsimulang gumamit ng data), maaari kang humiling ng buong refund sa loob ng 14 araw mula sa petsa ng pagbili.
Na-activate na eSIM plan: Kapag na-activate mo na ang iyong eSIM plan (sa pamamagitan ng pag-scan ng QR code o pag-install ng eSIM profile), karaniwang hindi ito karapat-dapat para sa refund dahil nasimulan na ang pagbibigay ng serbisyo.
2. Pambihirang mga Kaso ng Refund
Maaari kaming, sa aming sariling paghuhusga, mag-alok ng partial o buong refund sa mga sumusunod na pangyayari:
- Mga teknikal na isyu: Kung nakaranas ka ng malaking teknikal na isyu na pumipigil sa paggamit ng aming serbisyo, at hindi malutas ng aming support team ang mga isyung ito.
- Hindi sapat na network coverage: Kung ang serbisyo ay hindi available sa isang rehiyon kung saan malinaw naming sinabi na may available na coverage.
- Mga error sa billing: Kung siningil ka nang mali para sa aming mga serbisyo.
3. Hindi Karapat-dapat para sa Refund
Karaniwang hindi ibinibigay ang mga refund sa mga sumusunod na kaso:
- Kapag nagamit mo na ang iyong data plan nang buo o bahagya.
- Kapag bumili ka ng plano para sa isang bansa o rehiyon na hindi mo na bibisitahin.
- Kapag ang iyong device ay hindi compatible sa eSIM technology (responsibilidad mong suriin ang compatibility bago bumili).
- Kapag nagbago lang ang isip mo o gumawa ng pagbili nang hindi sinasadya.
4. Paano Humiling ng Refund
Para humiling ng refund, paki-kontakin ang aming customer service sa aming contact page na may sumusunod na impormasyon:
- Ang iyong buong pangalan
- Ang email address na nakakonekta sa iyong account
- Ang order number o purchase reference
- Ang dahilan ng iyong request para sa refund
- Relevant na dokumentasyon (mga screenshot, error messages, atbp.)
5. Oras ng Pagproseso
Karaniwang pinoproseso ang mga request para sa refund sa loob ng 5-10 araw ng trabaho. Ang credit ay lalabas sa iyong bank statement sa karagdagang 7-14 araw, depende sa iyong bangko o credit card issuer.
6. Paraan ng Refund
Ang mga refund ay gagawin sa pamamagitan ng parehong paraan ng pagbabayad na ginamit para sa orihinal na pagbili. Kung hindi ito posible, makikipag-ugnayan kami sa iyo para sumang-ayon sa alternatibong paraan ng refund.
7. Mga Pagbabago sa Patakarang Ito
Nakalaan sa amin ang karapatang baguhin ang patakaran sa refund na ito anumang oras. Anumang pagbabago ay magkakabisa kaagad pagkatapos i-post ang updated na patakaran sa aming website. Ang mga request para sa refund ay ipoproseso ayon sa patakarang may bisa sa oras ng pagbili.
8. Kontak
Kung mayroon kang mga tanong tungkol sa patakaran sa refund na ito, paki-kontakin kami sa aming contact page.
Kailangan ng tulong sa refund?
Handang tumulong ang aming customer service team sa iyong mga request para sa refund.
Makipag-ugnayan sa Customer Service