Perguntas Frequentes

Um eSIM (SIM incorporado) é um cartão SIM digital integrado no seu dispositivo. Permite ativar um plano de dados sem SIM físico. Basta digitalizar um código QR ou tocar num link e está conectado. Perfeito para evitar taxas de roaming caras.

A maioria dos smartphones após 2018 são compatíveis: iPhone XS e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores. Vá a Definições > Dados Móveis - se vir "Adicionar eSIM" ou "Adicionar Plano de Dados", o seu dispositivo é compatível.

O seu telemóvel deve estar desbloqueado para usar um eSIM de viagem. Contacte a sua operadora para solicitar o desbloqueio antes da viagem. Uma vez desbloqueado, pode instalar qualquer eSIM.

Tem duas opções fáceis:

Link direto (Mais fácil): Toque no botão iPhone ou Android no seu email ou conta. As definições abrem automaticamente - basta confirmar a instalação.

Código QR: Mostre o código QR noutro ecrã e digitalize-o com o seu telemóvel em Definições > Dados Móveis > Adicionar eSIM.

Depois ative o roaming de dados e está pronto!

Instale o seu eSIM antes de partir enquanto tem WiFi ou dados móveis. O download demora apenas alguns segundos. Uma vez instalado, basta ativá-lo quando chegar ao destino.

Sim, o roaming de dados deve estar ativado para o eSIM funcionar no estrangeiro. Não se preocupe - não há custos adicionais. Esta definição apenas permite que o seu telemóvel se conecte a redes locais. Vá a Definições > Dados Móveis > o seu eSIM > ativar Roaming de Dados.

Verifique: 1) Roaming ativado, 2) eSIM definido como linha de dados predefinida, 3) Ligue/desligue o Modo Avião, 4) Reinicie o telemóvel. Se o problema persistir, contacte o nosso suporte 24/7.

Planos Ilimitados: Dados diários de alta velocidade (ex: 1GB/dia, 2GB/dia) que reiniciam a cada 24 horas. Escolha de 1 a 30 dias. Ideal para estadias longas.

Planos Limitados: Volume fixo de dados (ex: 5GB, 10GB) para um período de validade. Ideal para viagens curtas ou dados de backup.

A FUP garante uso justo da rede. Funciona assim:

• Velocidade total 4G/LTE até ao seu limite diário (ex: 1GB ou 2GB)
• Após o limite, velocidade reduzida mas continua conectado
• A sua quota de alta velocidade reinicia a cada 24 horas à meia-noite hora local

A velocidade reduzida ainda permite mensagens, email, mapas e navegação leve.

Escolha Ilimitado se ficar vários dias e quiser dados diários previsíveis para streaming, mapas ou redes sociais.

Escolha Limitado para viagens curtas (1-7 dias), se usar principalmente WiFi, ou se preferir um pacote de dados simples.

A validade começa quando se conecta pela primeira vez a uma rede no destino - não quando compra ou instala. Por exemplo, um plano de 7 dias dá-lhe 7 dias completos desde a primeira conexão.

Planos limitados: Compre uma recarga na sua conta. Os dados extra são adicionados instantaneamente ao seu eSIM.

Planos ilimitados: A sua quota diária reinicia a cada 24 horas, por isso nunca fica realmente sem dados.

Sim! Inicie sessão na sua conta e selecione "Recarregar". Pode adicionar dados antes ou depois do plano expirar. A recarga aplica-se automaticamente ao seu eSIM existente.

Sim, a maioria dos planos suporta hotspot e tethering. Partilhe com portáteis, tablets ou outros dispositivos. Sem custos ocultos - usa simplesmente os dados comprados.

Os nossos eSIMs são apenas dados. Para chamadas, use apps como WhatsApp, FaceTime, Skype ou Zoom através da sua conexão de dados. O seu SIM original continua ativo para chamadas e SMS normais.

Sim! Os nossos planos regionais e globais cobrem vários países. Os seus dados funcionam automaticamente quando atravessa fronteiras - perfeito para viagens multi-destino.

Sim, a maioria dos dispositivos pode guardar vários perfis eSIM. Apenas um pode estar ativo de cada vez, mas pode alternar facilmente entre eles nas Definições.

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são seguras e encriptadas.

Reembolso total em 14 dias se o seu eSIM não foi ativado. Uma vez ativado, os eSIMs não são reembolsáveis exceto por problemas técnicos graves. Veja a nossa página de política de reembolso.

Trabalhamos com as melhores operadoras locais em cada país. Normalmente conectará a redes 4G/LTE, com 5G disponível em muitas regiões. A velocidade e cobertura podem variar por localização.