# eSIM Go Fly — Frequently Asked Questions

> Answers to common questions about travel eSIMs sold by eSIM Go Fly: compatibility, activation, validity, data usage, payment, refund.

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## eSIM基礎

### 什麼是eSIM？

eSIM（嵌入式SIM）是內建於裝置中的數位SIM卡。無需實體SIM卡即可啟用行動數據方案。只需掃描QR碼或點擊連結即可連線。非常適合想避免高額漫遊費的旅行者。

### 我的手機支援eSIM嗎？

2018年後的大多數智慧型手機都支援eSIM：iPhone XS及更新機型、Google Pixel 3及更新機型、Samsung Galaxy S20及更新機型。前往設定 > 行動服務 - 如果看到「加入eSIM」或「加入數據方案」，您的裝置就相容。

### 我的手機被電信業者鎖定。可以使用eSIM嗎？

使用旅行eSIM需要解鎖手機。請在旅行前聯繫您的電信業者申請解鎖。解鎖後，您可以安裝任何eSIM。

## 安裝與啟用

### 如何安裝eSIM？

有兩種簡單的方法：

直接連結（最簡單）：點擊郵件或帳戶中的iPhone或Android按鈕。設定會自動開啟 - 確認安裝即可。

QR碼：在另一螢幕顯示QR碼，用手機在設定 > 行動服務 > 加入eSIM中掃描。

然後啟用數據漫遊即可！

### 什麼時候應該安裝eSIM？

在有WiFi或行動數據的情況下，出發前安裝eSIM。下載只需幾秒鐘。安裝後，到達目的地時啟用即可。

### 需要啟用數據漫遊嗎？

是的，必須啟用數據漫遊才能在國外使用eSIM。別擔心 - 沒有額外費用。此設定只是允許手機連線到本地網路。前往設定 > 行動服務 > 您的eSIM > 啟用數據漫遊。

### 我的eSIM顯示「無服務」。該怎麼辦？

檢查：1）數據漫遊已啟用，2）eSIM設為預設數據線路，3）開關飛航模式，4）重新啟動手機。如果問題持續，請聯繫我們的24/7支援。

## 方案類型

### 無限方案和有限方案有什麼區別？

無限方案：每日高速數據（如：1GB/天、2GB/天）每24小時重置。可選擇1至30天。適合長期停留。

有限方案：固定數據量（如：5GB、10GB）在有效期內使用。適合短途旅行或備用數據。

### 公平使用政策（FUP）如何運作？

FUP確保公平的網路使用。運作方式：

• 在達到每日限額（如：1GB或2GB）前享受全速4G/LTE
• 達到限額後速度降低但保持連線
• 高速配額每24小時在當地時間午夜重置

降速後仍可使用訊息、郵件、地圖和輕度瀏覽。

### 應該選擇無限還是有限方案？

選擇無限：如果停留數天，需要可預測的每日數據用於串流、地圖或社群媒體。

選擇有限：短途旅行（1-7天）、主要使用WiFi、或偏好簡單的數據包。

## 流量與有效期

### eSIM有效期何時開始？

有效期從您在目的地首次連線網路時開始 - 不是購買或安裝時。例如，7天方案從首次連線起提供完整的7天。

### 數據用完會怎樣？

有限方案：從帳戶購買儲值。額外數據會立即加入到您的eSIM。

無限方案：每日配額每24小時重置，所以您永遠不會真正用完數據。

### 可以儲值或延長方案嗎？

可以！登入帳戶並選擇「儲值」。可以在方案到期前或到期後加入數據。儲值會自動套用到現有eSIM。

## 功能

### 可以使用熱點/網路共享嗎？

可以，大多數方案支援熱點和網路共享。與筆電、平板或其他裝置共享。沒有隱藏費用 - 只需使用您購買的數據。

### 可以打電話嗎？

我們的eSIM僅限數據。通話請使用WhatsApp、FaceTime、Skype或Zoom等應用程式透過數據連線。您的原SIM卡仍可用於一般通話和簡訊。

### 一個eSIM可以在多個國家使用嗎？

可以！我們的區域和全球方案涵蓋多個國家。跨境時數據自動運作 - 非常適合多目的地旅行。

### 手機可以儲存多個eSIM嗎？

可以，大多數裝置可以儲存多個eSIM設定檔。一次只能啟用一個，但可以在設定中輕鬆切換。

## 付款與支援

### 接受哪些付款方式？

我們接受Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay和Google Pay。所有交易都是安全加密的。

### 退款政策是什麼？

如果eSIM未啟用，14天內可全額退款。啟用後，除重大技術問題外不可退款。請查看我們的退款政策頁面。

### 網路品質如何？

我們與各國領先的本地營運商合作。通常連線4G/LTE網路，5G在許多地區可用。速度和覆蓋範圍因位置而異。

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