# eSIM Go Fly — Frequently Asked Questions

> Answers to common questions about travel eSIMs sold by eSIM Go Fly: compatibility, activation, validity, data usage, payment, refund.

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## eSIM基础

### 什么是eSIM？

eSIM（嵌入式SIM）是内置于设备中的数字SIM卡。无需实体SIM卡即可激活移动数据套餐。只需扫描二维码或点击链接即可连接。非常适合想避免高额漫游费的旅行者。

### 我的手机支持eSIM吗？

2018年后的大多数智能手机都支持eSIM：iPhone XS及更新机型、Google Pixel 3及更新机型、Samsung Galaxy S20及更新机型。前往设置 > 蜂窝网络 - 如果看到"添加eSIM"或"添加数据套餐"，您的设备就兼容。

### 我的手机被运营商锁定。可以使用eSIM吗？

使用旅行eSIM需要解锁手机。请在旅行前联系您的运营商申请解锁。解锁后，您可以安装任何eSIM。

## 安装与激活

### 如何安装eSIM？

有两种简单的方法：

直接链接（最简单）：点击邮件或账户中的iPhone或Android按钮。设置会自动打开 - 确认安装即可。

二维码：在另一屏幕显示二维码，用手机在设置 > 蜂窝网络 > 添加eSIM中扫描。

然后启用数据漫游即可！

### 什么时候应该安装eSIM？

在有WiFi或移动数据的情况下，出发前安装eSIM。下载只需几秒钟。安装后，到达目的地时激活即可。

### 需要启用数据漫游吗？

是的，必须启用数据漫游才能在国外使用eSIM。别担心 - 没有额外费用。此设置只是允许手机连接到本地网络。前往设置 > 蜂窝网络 > 您的eSIM > 启用数据漫游。

### 我的eSIM显示"无服务"。该怎么办？

检查：1）数据漫游已启用，2）eSIM设为默认数据线路，3）开关飞行模式，4）重启手机。如果问题持续，请联系我们的24/7支持。

## 套餐类型

### 无限套餐和有限套餐有什么区别？

无限套餐：每日高速数据（如：1GB/天、2GB/天）每24小时重置。可选择1至30天。适合长期停留。

有限套餐：固定数据量（如：5GB、10GB）在有效期内使用。适合短途旅行或备用数据。

### 公平使用政策（FUP）如何运作？

FUP确保公平的网络使用。运作方式：

• 在达到每日限额（如：1GB或2GB）前享受全速4G/LTE
• 达到限额后速度降低但保持连接
• 高速配额每24小时在当地时间午夜重置

降速后仍可使用消息、邮件、地图和轻度浏览。

### 应该选择无限还是有限套餐？

选择无限：如果停留数天，需要可预测的每日数据用于流媒体、地图或社交媒体。

选择有限：短途旅行（1-7天）、主要使用WiFi、或偏好简单的数据包。

## 流量与有效期

### eSIM有效期何时开始？

有效期从您在目的地首次连接网络时开始 - 不是购买或安装时。例如，7天套餐从首次连接起提供完整的7天。

### 数据用完会怎样？

有限套餐：从账户购买充值。额外数据会立即添加到您的eSIM。

无限套餐：每日配额每24小时重置，所以您永远不会真正用完数据。

### 可以充值或延长套餐吗？

可以！登录账户并选择"充值"。可以在套餐到期前或到期后添加数据。充值会自动应用到现有eSIM。

## 功能

### 可以使用热点/网络共享吗？

可以，大多数套餐支持热点和网络共享。与笔记本、平板或其他设备共享。没有隐藏费用 - 只需使用您购买的数据。

### 可以打电话吗？

我们的eSIM仅限数据。通话请使用WhatsApp、FaceTime、Skype或Zoom等应用通过数据连接。您的原SIM卡仍可用于常规通话和短信。

### 一个eSIM可以在多个国家使用吗？

可以！我们的区域和全球套餐覆盖多个国家。跨境时数据自动运作 - 非常适合多目的地旅行。

### 手机可以存储多个eSIM吗？

可以，大多数设备可以存储多个eSIM配置文件。一次只能激活一个，但可以在设置中轻松切换。

## 付款与支持

### 接受哪些支付方式？

我们接受Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay和Google Pay。所有交易都是安全加密的。

### 退款政策是什么？

如果eSIM未激活，14天内可全额退款。激活后，除重大技术问题外不可退款。请查看我们的退款政策页面。

### 网络质量如何？

我们与各国领先的本地运营商合作。通常连接4G/LTE网络，5G在许多地区可用。速度和覆盖范围因位置而异。

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