# eSIM Go Fly — Frequently Asked Questions

> Answers to common questions about travel eSIMs sold by eSIM Go Fly: compatibility, activation, validity, data usage, payment, refund.

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## Noções básicas de eSIM

### O que é um eSIM?

Um eSIM (SIM incorporado) é um cartão SIM digital integrado no seu dispositivo. Permite ativar um plano de dados sem SIM físico. Basta digitalizar um código QR ou tocar num link e está conectado. Perfeito para evitar taxas de roaming caras.

### O meu telemóvel é compatível com eSIM?

A maioria dos smartphones após 2018 são compatíveis: iPhone XS e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores. Vá a Definições > Dados Móveis - se vir "Adicionar eSIM" ou "Adicionar Plano de Dados", o seu dispositivo é compatível.

### O meu telemóvel está bloqueado pela operadora. Posso usar eSIM?

O seu telemóvel deve estar desbloqueado para usar um eSIM de viagem. Contacte a sua operadora para solicitar o desbloqueio antes da viagem. Uma vez desbloqueado, pode instalar qualquer eSIM.

## Instalação e ativação

### Como instalo o meu eSIM?

Tem duas opções fáceis:

Link direto (Mais fácil): Toque no botão iPhone ou Android no seu email ou conta. As definições abrem automaticamente - basta confirmar a instalação.

Código QR: Mostre o código QR noutro ecrã e digitalize-o com o seu telemóvel em Definições > Dados Móveis > Adicionar eSIM.

Depois ative o roaming de dados e está pronto!

### Quando devo instalar o meu eSIM?

Instale o seu eSIM antes de partir enquanto tem WiFi ou dados móveis. O download demora apenas alguns segundos. Uma vez instalado, basta ativá-lo quando chegar ao destino.

### Preciso de ativar o roaming de dados?

Sim, o roaming de dados deve estar ativado para o eSIM funcionar no estrangeiro. Não se preocupe - não há custos adicionais. Esta definição apenas permite que o seu telemóvel se conecte a redes locais. Vá a Definições > Dados Móveis > o seu eSIM > ativar Roaming de Dados.

### O meu eSIM mostra "Sem Serviço". O que faço?

Verifique: 1) Roaming ativado, 2) eSIM definido como linha de dados predefinida, 3) Ligue/desligue o Modo Avião, 4) Reinicie o telemóvel. Se o problema persistir, contacte o nosso suporte 24/7.

## Tipos de planos

### Qual é a diferença entre planos Ilimitados e Limitados?

Planos Ilimitados: Dados diários de alta velocidade (ex: 1GB/dia, 2GB/dia) que reiniciam a cada 24 horas. Escolha de 1 a 30 dias. Ideal para estadias longas.

Planos Limitados: Volume fixo de dados (ex: 5GB, 10GB) para um período de validade. Ideal para viagens curtas ou dados de backup.

### Como funciona a Fair Use Policy (FUP)?

A FUP garante uso justo da rede. Funciona assim:

• Velocidade total 4G/LTE até ao seu limite diário (ex: 1GB ou 2GB)
• Após o limite, velocidade reduzida mas continua conectado
• A sua quota de alta velocidade reinicia a cada 24 horas à meia-noite hora local

A velocidade reduzida ainda permite mensagens, email, mapas e navegação leve.

### Devo escolher Ilimitado ou Limitado?

Escolha Ilimitado se ficar vários dias e quiser dados diários previsíveis para streaming, mapas ou redes sociais.

Escolha Limitado para viagens curtas (1-7 dias), se usar principalmente WiFi, ou se preferir um pacote de dados simples.

## Dados e validade

### Quando começa a validade do meu eSIM?

A validade começa quando se conecta pela primeira vez a uma rede no destino - não quando compra ou instala. Por exemplo, um plano de 7 dias dá-lhe 7 dias completos desde a primeira conexão.

### O que acontece quando os meus dados acabam?

Planos limitados: Compre uma recarga na sua conta. Os dados extra são adicionados instantaneamente ao seu eSIM.

Planos ilimitados: A sua quota diária reinicia a cada 24 horas, por isso nunca fica realmente sem dados.

### Posso recarregar ou prolongar o meu plano?

Sim! Inicie sessão na sua conta e selecione "Recarregar". Pode adicionar dados antes ou depois do plano expirar. A recarga aplica-se automaticamente ao seu eSIM existente.

## Funcionalidades

### Posso usar hotspot/tethering?

Sim, a maioria dos planos suporta hotspot e tethering. Partilhe com portáteis, tablets ou outros dispositivos. Sem custos ocultos - usa simplesmente os dados comprados.

### Posso fazer chamadas telefónicas?

Os nossos eSIMs são apenas dados. Para chamadas, use apps como WhatsApp, FaceTime, Skype ou Zoom através da sua conexão de dados. O seu SIM original continua ativo para chamadas e SMS normais.

### Posso usar um eSIM em vários países?

Sim! Os nossos planos regionais e globais cobrem vários países. Os seus dados funcionam automaticamente quando atravessa fronteiras - perfeito para viagens multi-destino.

### Posso guardar vários eSIMs no meu telemóvel?

Sim, a maioria dos dispositivos pode guardar vários perfis eSIM. Apenas um pode estar ativo de cada vez, mas pode alternar facilmente entre eles nas Definições.

## Pagamento e suporte

### Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são seguras e encriptadas.

### Qual é a vossa política de reembolso?

Reembolso total em 14 dias se o seu eSIM não foi ativado. Uma vez ativado, os eSIMs não são reembolsáveis exceto por problemas técnicos graves. Veja a nossa página de política de reembolso.

### Que qualidade de rede posso esperar?

Trabalhamos com as melhores operadoras locais em cada país. Normalmente conectará a redes 4G/LTE, com 5G disponível em muitas regiões. A velocidade e cobertura podem variar por localização.

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