# eSIM Go Fly — Frequently Asked Questions

> Answers to common questions about travel eSIMs sold by eSIM Go Fly: compatibility, activation, validity, data usage, payment, refund.

**Canonical HTML page:** https://esimgofly.com/ms/faq

## Asas eSIM

### Apa itu eSIM?

eSIM (embedded SIM) adalah kad SIM digital yang dibina terus ke dalam peranti anda. Ia membolehkan anda mengaktifkan pelan data selular tanpa kad SIM fizikal. Cukup imbas kod QR atau ketik pautan, dan anda berhubung. Sempurna untuk pelancong yang ingin mengelakkan caj perayauan yang mahal.

### Bagaimana saya tahu jika telefon saya menyokong eSIM?

Kebanyakan telefon pintar yang dikeluarkan selepas 2018 menyokong eSIM: iPhone XS dan lebih baru, Google Pixel 3 dan lebih baru, Samsung Galaxy S20 dan lebih baru. Buka Tetapan > Selular (atau Data Selular) - jika anda melihat "Tambah eSIM" atau "Tambah Pelan Data", peranti anda serasi.

### Telefon saya dikunci pembawa. Bolehkah saya menggunakan eSIM?

Telefon anda mesti tidak dikunci untuk menggunakan eSIM perjalanan. Hubungi pembawa anda untuk meminta pembukaan kunci sebelum perjalanan. Setelah tidak dikunci, anda boleh memasang eSIM daripada mana-mana pembekal.

## Pemasangan & Pengaktifan

### Bagaimana cara memasang eSIM saya?

Anda mempunyai dua pilihan mudah:

Pautan Langsung (Paling Mudah): Ketik butang iPhone atau Android dalam e-mel atau akaun anda. Ini membuka tetapan telefon anda secara automatik - cukup sahkan pemasangan.

Kod QR: Buka kod QR di skrin lain dan imbas dengan kamera telefon anda di Tetapan > Selular > Tambah eSIM.

Kemudian aktifkan perayauan data dan anda sudah bersedia!

### Bilakah saya perlu memasang eSIM saya?

Pasang eSIM anda sebelum berlepas semasa anda mempunyai WiFi atau data selular. Muat turun hanya mengambil beberapa saat. Setelah dipasang, cukup aktifkan apabila anda tiba di destinasi.

### Adakah saya perlu mengaktifkan perayauan data?

Ya, perayauan data mesti diaktifkan agar eSIM anda berfungsi di luar negara. Jangan risau - tiada caj tambahan. Tetapan ini hanya membolehkan telefon anda berhubung ke rangkaian tempatan. Buka Tetapan > Selular > eSIM Anda > aktifkan Perayauan Data.

### eSIM saya menunjukkan "Tiada Perkhidmatan". Apa yang perlu saya lakukan?

Semak langkah-langkah ini: 1) Aktifkan perayauan data, 2) Tetapkan eSIM anda sebagai laluan data lalai, 3) Hidupkan dan matikan Mod Pesawat, 4) Mulakan semula telefon anda. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan 24/7 kami.

## Jenis Pelan

### Apa perbezaan antara pelan Tanpa Had dan Terhad?

Pelan Tanpa Had: Data kelajuan tinggi harian (contohnya, 1GB/hari, 2GB/hari) yang ditetapkan semula setiap 24 jam. Pilih dari 1 hingga 30 hari. Ideal untuk penginapan lebih lama.

Pelan Terhad: Volum data tetap (contohnya, 5GB, 10GB) untuk tempoh kesahihan tertentu. Terbaik untuk perjalanan singkat atau data sandaran.

### Bagaimana Polisi Penggunaan Adil (FUP) berfungsi pada pelan tanpa had?

FUP memastikan penggunaan rangkaian yang adil untuk semua orang. Begini cara ia berfungsi:

• Anda mendapat kelajuan penuh 4G/LTE sehingga had harian anda (contohnya, 1GB atau 2GB)
• Selepas mencapai had, kelajuan dikurangkan tetapi anda kekal berhubung
• Kuota kelajuan tinggi anda ditetapkan semula setiap 24 jam pada tengah malam waktu tempatan

Kelajuan yang dikurangkan masih boleh digunakan untuk mesej, e-mel, peta, dan pelayaran ringan.

### Patutkah saya memilih Tanpa Had atau Terhad?

Pilih Tanpa Had jika anda tinggal beberapa hari dan mahukan data harian yang boleh diramal untuk penstriman, peta, atau media sosial.

Pilih Terhad jika anda dalam perjalanan singkat (1-7 hari), kebanyakannya menggunakan WiFi, atau lebih suka pelan data sekali gus yang mudah.

## Data & Kesahihan

### Bilakah kesahihan eSIM saya bermula?

Tempoh kesahihan anda bermula apabila anda pertama kali berhubung ke rangkaian di destinasi anda - bukan apabila anda membeli atau memasang. Contohnya, pelan 7 hari memberi anda 7 hari penuh dari sambungan pertama.

### Apa yang berlaku apabila data saya habis?

Pelan terhad: Beli tambah nilai dari akaun anda. Data tambahan ditambah ke eSIM sedia ada anda secara segera.

Pelan tanpa had: Kuota harian anda ditetapkan semula setiap 24 jam, jadi anda tidak pernah benar-benar kehabisan.

### Bolehkah saya menambah nilai atau memanjangkan pelan saya?

Ya! Log masuk ke akaun anda dan pilih "Tambah Nilai" di sebelah pelan anda. Anda boleh menambah data sebelum atau selepas pelan anda tamat. Tambah nilai digunakan secara automatik ke eSIM sedia ada anda.

## Ciri-ciri

### Bolehkah saya menggunakan hotspot/tethering?

Ya, kebanyakan pelan menyokong hotspot dan tethering. Kongsi sambungan anda dengan komputer riba, tablet, atau peranti lain. Tiada caj tersembunyi - anda hanya menggunakan data yang anda beli.

### Bolehkah saya membuat panggilan telefon?

eSIM kami adalah untuk data sahaja. Untuk panggilan, gunakan aplikasi seperti WhatsApp, FaceTime, Skype, atau Zoom melalui sambungan data anda. SIM asal anda kekal aktif untuk panggilan dan SMS biasa.

### Bolehkah saya menggunakan satu eSIM di beberapa negara?

Ya! Pelan serantau dan global kami berfungsi di beberapa negara. Data anda berfungsi dengan lancar apabila anda merentasi sempadan - sempurna untuk perjalanan berbilang destinasi.

### Bolehkah saya menyimpan beberapa eSIM di telefon saya?

Ya, kebanyakan peranti boleh menyimpan beberapa profil eSIM. Hanya satu yang boleh aktif pada satu masa, tetapi anda boleh dengan mudah bertukar antara mereka dalam Tetapan.

## Pembayaran & Sokongan

### Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Kami menerima Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, dan Google Pay. Semua transaksi selamat dan disulitkan.

### Apakah dasar bayaran balik anda?

Bayaran balik penuh dalam 14 hari jika eSIM anda belum diaktifkan. Setelah diaktifkan, eSIM tidak boleh dibayar balik kecuali untuk masalah teknikal utama. Lihat halaman dasar bayaran balik untuk butiran.

### Apakah kualiti rangkaian yang boleh saya jangkakan?

Kami bekerjasama dengan pengendali tempatan terkemuka di setiap negara. Anda biasanya akan berhubung ke rangkaian 4G/LTE, dengan 5G tersedia di banyak wilayah. Kelajuan dan liputan boleh berbeza berdasarkan lokasi.

---

*This Markdown document is the AI-readable variant of https://esimgofly.com/ms/faq. Site: eSIM Go Fly.*