# eSIM Go Fly — Frequently Asked Questions

> Answers to common questions about travel eSIMs sold by eSIM Go Fly: compatibility, activation, validity, data usage, payment, refund.

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## Nozioni base eSIM

### Cos'è una eSIM?

Una eSIM (SIM integrata) è una scheda SIM digitale incorporata nel tuo dispositivo. Permette di attivare un piano dati senza SIM fisica. Scansiona un codice QR o tocca un link e sei connesso. Perfetta per evitare costose tariffe di roaming.

### Il mio telefono è compatibile con eSIM?

La maggior parte degli smartphone dopo il 2018 sono compatibili: iPhone XS e successivi, Google Pixel 3 e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi. Vai su Impostazioni > Cellulare - se vedi "Aggiungi eSIM" o "Aggiungi Piano Dati", il tuo dispositivo è compatibile.

### Il mio telefono è bloccato dall'operatore. Posso usare una eSIM?

Il tuo telefono deve essere sbloccato per usare una eSIM da viaggio. Contatta il tuo operatore per richiedere lo sblocco prima del viaggio. Una volta sbloccato, puoi installare qualsiasi eSIM.

## Installazione e attivazione

### Come installo la mia eSIM?

Hai due opzioni facili:

Link diretto (Più facile): Tocca il pulsante iPhone o Android nella tua email o account. Si aprono automaticamente le impostazioni - conferma l'installazione.

Codice QR: Mostra il codice QR su un altro schermo e scansionalo con il telefono in Impostazioni > Cellulare > Aggiungi eSIM.

Poi attiva il roaming dati e sei pronto!

### Quando devo installare la mia eSIM?

Installa la tua eSIM prima di partire mentre hai WiFi o dati mobili. Il download richiede solo pochi secondi. Una volta installata, attivala semplicemente quando arrivi a destinazione.

### Devo attivare il roaming dati?

Sì, il roaming dati deve essere attivato per far funzionare la eSIM all'estero. Non preoccuparti - non ci sono costi aggiuntivi. Questa impostazione permette solo al telefono di connettersi alle reti locali. Vai su Impostazioni > Cellulare > la tua eSIM > attiva Roaming Dati.

### La mia eSIM mostra "Nessun Servizio". Cosa faccio?

Verifica: 1) Roaming attivato, 2) eSIM impostata come linea dati predefinita, 3) Attiva/disattiva Modalità Aereo, 4) Riavvia il telefono. Se il problema persiste, contatta il nostro supporto 24/7.

## Tipi di piani

### Qual è la differenza tra piani Illimitati e Limitati?

Piani Illimitati: Dati giornalieri ad alta velocità (es: 1GB/giorno, 2GB/giorno) che si rinnovano ogni 24 ore. Scegli da 1 a 30 giorni. Ideale per soggiorni lunghi.

Piani Limitati: Volume dati fisso (es: 5GB, 10GB) per un periodo di validità. Ideale per viaggi brevi o dati di backup.

### Come funziona la Fair Use Policy (FUP)?

La FUP garantisce un uso equo della rete. Ecco come funziona:

• Velocità piena 4G/LTE fino al tuo limite giornaliero (es: 1GB o 2GB)
• Dopo il limite, velocità ridotta ma resti connesso
• La tua quota ad alta velocità si rinnova ogni 24 ore a mezzanotte ora locale

La velocità ridotta permette ancora messaggistica, email, mappe e navigazione leggera.

### Devo scegliere Illimitato o Limitato?

Scegli Illimitato se resti diversi giorni e vuoi dati giornalieri prevedibili per streaming, mappe o social media.

Scegli Limitato per viaggi brevi (1-7 giorni), se usi principalmente WiFi, o se preferisci un pacchetto dati semplice.

## Dati e validità

### Quando inizia la validità della mia eSIM?

La validità inizia quando ti connetti per la prima volta a una rete a destinazione - non quando acquisti o installi. Per esempio, un piano di 7 giorni ti dà 7 giorni pieni dalla prima connessione.

### Cosa succede quando finiscono i miei dati?

Piani limitati: Acquista una ricarica dal tuo account. I dati extra vengono aggiunti istantaneamente alla tua eSIM.

Piani illimitati: La tua quota giornaliera si rinnova ogni 24 ore, quindi non finisci mai veramente i dati.

### Posso ricaricare o estendere il mio piano?

Sì! Accedi al tuo account e seleziona "Ricarica". Puoi aggiungere dati prima o dopo la scadenza del piano. La ricarica si applica automaticamente alla tua eSIM esistente.

## Funzionalità

### Posso usare hotspot/tethering?

Sì, la maggior parte dei piani supporta hotspot e tethering. Condividi con laptop, tablet o altri dispositivi. Nessun costo nascosto - usi semplicemente i dati acquistati.

### Posso fare telefonate?

Le nostre eSIM sono solo dati. Per le chiamate, usa app come WhatsApp, FaceTime, Skype o Zoom sulla tua connessione dati. La tua SIM originale resta attiva per chiamate e SMS normali.

### Posso usare una eSIM in più paesi?

Sì! I nostri piani regionali e globali coprono più paesi. I tuoi dati funzionano automaticamente quando attraversi i confini - perfetto per viaggi multi-destinazione.

### Posso salvare più eSIM sul mio telefono?

Sì, la maggior parte dei dispositivi può salvare diversi profili eSIM. Solo uno può essere attivo alla volta, ma puoi passare facilmente da uno all'altro nelle Impostazioni.

## Pagamento e supporto

### Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutte le transazioni sono sicure e crittografate.

### Qual è la vostra politica di rimborso?

Rimborso completo entro 14 giorni se la tua eSIM non è stata attivata. Una volta attivata, le eSIM non sono rimborsabili tranne per gravi problemi tecnici. Vedi la nostra pagina politica di rimborso.

### Che qualità di rete posso aspettarmi?

Collaboriamo con i migliori operatori locali in ogni paese. Ti connetterai tipicamente a reti 4G/LTE, con 5G disponibile in molte regioni. Velocità e copertura possono variare per posizione.

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