# eSIM Go Fly — Frequently Asked Questions

> Answers to common questions about travel eSIMs sold by eSIM Go Fly: compatibility, activation, validity, data usage, payment, refund.

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## Les bases de l'eSIM

### Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM (SIM embarquée) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Elle permet d'activer un forfait data sans carte SIM physique. Scannez un QR code ou cliquez sur un lien, et vous êtes connecté. Idéale pour voyager sans frais d'itinérance.

### Mon téléphone est-il compatible eSIM ?

La plupart des smartphones sortis après 2018 sont compatibles : iPhone XS et +, Google Pixel 3 et +, Samsung Galaxy S20 et +. Allez dans Réglages > Données cellulaires - si vous voyez "Ajouter eSIM" ou "Ajouter un forfait", votre appareil est compatible.

### Mon téléphone est bloqué opérateur. Puis-je utiliser une eSIM ?

Votre téléphone doit être désimlocké pour utiliser une eSIM de voyage. Contactez votre opérateur pour demander le déverrouillage avant votre voyage. Une fois débloqué, vous pourrez installer n'importe quelle eSIM.

## Installation et activation

### Comment installer mon eSIM ?

Deux options simples :

Lien direct (Le plus simple) : Appuyez sur le bouton iPhone ou Android dans votre email ou compte. Les réglages s'ouvrent automatiquement - confirmez l'installation.

Code QR : Affichez le QR code sur un autre écran et scannez-le avec votre téléphone dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter eSIM.

Activez ensuite l'itinérance et c'est prêt !

### Quand installer mon eSIM ?

Installez votre eSIM avant le départ pendant que vous avez le WiFi ou des données mobiles. Le téléchargement prend quelques secondes. Une fois installée, activez-la simplement à votre arrivée.

### Dois-je activer l'itinérance des données ?

Oui, l'itinérance doit être activée pour que l'eSIM fonctionne à l'étranger. Pas d'inquiétude - aucun frais supplémentaire. Ce réglage permet à votre téléphone de se connecter aux réseaux locaux. Allez dans Réglages > Données cellulaires > votre eSIM > activer Itinérance.

### Mon eSIM affiche "Aucun service". Que faire ?

Vérifiez : 1) Itinérance activée, 2) eSIM définie comme ligne de données par défaut, 3) Basculez le mode Avion on/off, 4) Redémarrez le téléphone. Si le problème persiste, contactez notre support 24/7.

## Types de forfaits

### Quelle différence entre forfaits Illimités et Limités ?

Forfaits Illimités : Enveloppe quotidienne haut débit (ex : 1Go/jour, 2Go/jour) qui se renouvelle toutes les 24h. Choisissez de 1 à 30 jours. Idéal pour les longs séjours.

Forfaits Limités : Volume de données fixe (ex : 5Go, 10Go) pour une durée définie. Idéal pour les courts séjours ou en backup.

### Comment fonctionne la Fair Use Policy (FUP) ?

La FUP garantit un usage équitable du réseau. Voici comment ça marche :

• Pleine vitesse 4G/LTE jusqu'à votre limite quotidienne (ex : 1Go ou 2Go)
• Après cette limite, débit réduit mais connexion maintenue
• Votre quota haut débit se réinitialise toutes les 24h à minuit heure locale

Le débit réduit permet encore d'utiliser messagerie, emails, GPS et navigation légère.

### Quel forfait choisir : Illimité ou Limité ?

Choisissez Illimité si vous restez plusieurs jours et voulez des données quotidiennes prévisibles pour streaming, GPS ou réseaux sociaux.

Choisissez Limité pour un court séjour (1-7 jours), si vous utilisez surtout le WiFi, ou si vous préférez un forfait data simple.

## Données et validité

### Quand commence la validité de mon eSIM ?

La validité démarre à votre première connexion au réseau à destination - pas à l'achat ni à l'installation. Par exemple, un forfait 7 jours vous donne 7 jours complets depuis la première connexion.

### Que se passe-t-il quand mes données sont épuisées ?

Forfaits limités : Achetez une recharge depuis votre compte. Les données supplémentaires sont ajoutées instantanément à votre eSIM.

Forfaits illimités : Votre quota quotidien se réinitialise toutes les 24h, vous n'êtes jamais vraiment à court.

### Puis-je recharger ou prolonger mon forfait ?

Oui ! Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Recharger". Vous pouvez ajouter des données avant ou après l'expiration. La recharge s'applique automatiquement à votre eSIM existante.

## Fonctionnalités

### Puis-je utiliser le partage de connexion ?

Oui, la plupart des forfaits supportent le partage de connexion (hotspot). Partagez avec ordinateurs, tablettes ou autres appareils. Pas de frais cachés - vous utilisez simplement vos données achetées.

### Puis-je passer des appels ?

Nos eSIM sont data uniquement. Pour les appels, utilisez WhatsApp, FaceTime, Skype ou Zoom via votre connexion data. Votre SIM d'origine reste active pour les appels et SMS classiques.

### Puis-je utiliser une eSIM dans plusieurs pays ?

Oui ! Nos forfaits régionaux et mondiaux couvrent plusieurs pays. Vos données fonctionnent automatiquement quand vous traversez les frontières - parfait pour les voyages multi-destinations.

### Puis-je stocker plusieurs eSIM sur mon téléphone ?

Oui, la plupart des appareils peuvent stocker plusieurs profils eSIM. Un seul peut être actif à la fois, mais vous basculez facilement entre eux dans les Réglages.

## Paiement et support

### Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

### Quelle est votre politique de remboursement ?

Remboursement complet sous 14 jours si votre eSIM n'a pas été activée. Une fois activée, l'eSIM n'est pas remboursable sauf problème technique majeur. Voir notre page politique de remboursement.

### Quelle qualité de réseau puis-je attendre ?

Nous travaillons avec les meilleurs opérateurs locaux de chaque pays. Vous serez généralement connecté en 4G/LTE, avec 5G disponible dans de nombreuses régions. Vitesse et couverture varient selon la localisation.

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