# eSIM Go Fly — Frequently Asked Questions

> Answers to common questions about travel eSIMs sold by eSIM Go Fly: compatibility, activation, validity, data usage, payment, refund.

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## eSIM-Grundlagen

### Was ist eine eSIM?

Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die in dein Gerät eingebaut ist. Du kannst damit einen Datentarif aktivieren, ohne eine physische SIM-Karte. Scanne einfach einen QR-Code oder tippe auf einen Link und du bist verbunden. Perfekt um teure Roaming-Gebühren zu vermeiden.

### Ist mein Handy eSIM-kompatibel?

Die meisten Smartphones nach 2018 unterstützen eSIM: iPhone XS und neuer, Google Pixel 3 und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer. Gehe zu Einstellungen > Mobilfunk - wenn du "eSIM hinzufügen" oder "Datentarif hinzufügen" siehst, ist dein Gerät kompatibel.

### Mein Handy hat eine SIM-Sperre. Kann ich eine eSIM nutzen?

Dein Handy muss entsperrt sein, um eine Reise-eSIM zu nutzen. Kontaktiere deinen Anbieter für die Entsperrung vor deiner Reise. Nach der Entsperrung kannst du jede eSIM installieren.

## Installation und Aktivierung

### Wie installiere ich meine eSIM?

Du hast zwei einfache Optionen:

Direktlink (Am einfachsten): Tippe auf den iPhone- oder Android-Button in deiner E-Mail oder deinem Konto. Die Einstellungen öffnen sich automatisch - bestätige einfach die Installation.

QR-Code: Zeige den QR-Code auf einem anderen Bildschirm an und scanne ihn mit deinem Handy unter Einstellungen > Mobilfunk > eSIM hinzufügen.

Dann aktiviere Datenroaming und fertig!

### Wann sollte ich meine eSIM installieren?

Installiere deine eSIM vor der Abreise, solange du WLAN oder mobile Daten hast. Der Download dauert nur wenige Sekunden. Nach der Installation aktivierst du sie einfach bei Ankunft am Ziel.

### Muss ich Datenroaming aktivieren?

Ja, Datenroaming muss aktiviert sein, damit die eSIM im Ausland funktioniert. Keine Sorge - es gibt keine zusätzlichen Kosten. Diese Einstellung ermöglicht deinem Handy nur die Verbindung zu lokalen Netzen. Gehe zu Einstellungen > Mobilfunk > deine eSIM > Datenroaming aktivieren.

### Meine eSIM zeigt "Kein Dienst". Was tun?

Prüfe: 1) Datenroaming aktiviert, 2) eSIM als Standard-Datenleitung eingestellt, 3) Flugmodus an/aus schalten, 4) Handy neu starten. Bei anhaltendem Problem kontaktiere unseren 24/7-Support.

## Tarifarten

### Was ist der Unterschied zwischen Unbegrenzten und Begrenzten Tarifen?

Unbegrenzte Tarife: Tägliches High-Speed-Datenvolumen (z.B. 1GB/Tag, 2GB/Tag), das alle 24 Stunden zurückgesetzt wird. Wähle 1 bis 30 Tage. Ideal für längere Aufenthalte.

Begrenzte Tarife: Festes Datenvolumen (z.B. 5GB, 10GB) für eine bestimmte Gültigkeitsdauer. Ideal für Kurzreisen oder Backup-Daten.

### Wie funktioniert die Fair Use Policy (FUP)?

Die FUP sorgt für faire Netznutzung. So funktioniert's:

• Volle 4G/LTE-Geschwindigkeit bis zu deinem Tageslimit (z.B. 1GB oder 2GB)
• Nach dem Limit reduzierte Geschwindigkeit, aber du bleibst verbunden
• Dein High-Speed-Kontingent wird alle 24 Stunden um Mitternacht Ortszeit zurückgesetzt

Die reduzierte Geschwindigkeit reicht noch für Messaging, E-Mail, Karten und leichtes Surfen.

### Soll ich Unbegrenzt oder Begrenzt wählen?

Wähle Unbegrenzt, wenn du mehrere Tage bleibst und täglich planbare Daten für Streaming, Karten oder Social Media brauchst.

Wähle Begrenzt für Kurzreisen (1-7 Tage), wenn du hauptsächlich WLAN nutzt oder ein einfaches Datenpaket bevorzugst.

## Daten und Gültigkeit

### Wann beginnt die Gültigkeit meiner eSIM?

Die Gültigkeit beginnt bei deiner ersten Verbindung mit einem Netz am Zielort - nicht beim Kauf oder der Installation. Ein 7-Tage-Tarif gibt dir z.B. 7 volle Tage ab der ersten Verbindung.

### Was passiert, wenn meine Daten aufgebraucht sind?

Begrenzte Tarife: Kaufe eine Aufladung in deinem Konto. Die zusätzlichen Daten werden sofort deiner eSIM hinzugefügt.

Unbegrenzte Tarife: Dein Tageskontingent wird alle 24 Stunden zurückgesetzt, du hast also nie wirklich keine Daten mehr.

### Kann ich meinen Tarif aufladen oder verlängern?

Ja! Melde dich in deinem Konto an und wähle "Aufladen". Du kannst Daten vor oder nach Ablauf deines Tarifs hinzufügen. Die Aufladung wird automatisch auf deine bestehende eSIM angewendet.

## Funktionen

### Kann ich Hotspot/Tethering nutzen?

Ja, die meisten Tarife unterstützen Hotspot und Tethering. Teile deine Verbindung mit Laptops, Tablets oder anderen Geräten. Keine versteckten Kosten - du nutzt einfach deine gekauften Daten.

### Kann ich telefonieren?

Unsere eSIMs sind nur für Daten. Für Anrufe nutze Apps wie WhatsApp, FaceTime, Skype oder Zoom über deine Datenverbindung. Deine Original-SIM bleibt aktiv für normale Anrufe und SMS.

### Kann ich eine eSIM in mehreren Ländern nutzen?

Ja! Unsere regionalen und globalen Tarife decken mehrere Länder ab. Deine Daten funktionieren automatisch beim Grenzübertritt - perfekt für Reisen mit mehreren Zielen.

### Kann ich mehrere eSIMs auf meinem Handy speichern?

Ja, die meisten Geräte können mehrere eSIM-Profile speichern. Nur eines kann gleichzeitig aktiv sein, aber du kannst einfach zwischen ihnen in den Einstellungen wechseln.

## Zahlung und Support

### Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.

### Was ist eure Rückerstattungsrichtlinie?

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, wenn deine eSIM nicht aktiviert wurde. Nach Aktivierung sind eSIMs nicht erstattungsfähig, außer bei schwerwiegenden technischen Problemen. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.

### Welche Netzqualität kann ich erwarten?

Wir arbeiten mit führenden lokalen Anbietern in jedem Land zusammen. Du verbindest dich normalerweise mit 4G/LTE-Netzen, 5G ist in vielen Regionen verfügbar. Geschwindigkeit und Abdeckung können je nach Standort variieren.

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